Sinbo Blender Seti Tamirinde Kayıp Parça Şoku Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Bizim için gerçekten akıl almaz bir Sinbo deneyimi oldu! Bu konuda çok sinirliyim, ama anlatmaya çalışacağım. Anneler Günü için anneme aldığımız Sinbo Blender seti (shb-3186) ilk kullanışımızın ardından bozuldu, ki krema çırpmak dışında bir fonksiyonunu kullanmamıştık. İkinci kez kullanmaya çalıştığımız sırada motorun çalışmadığını fark ettik. Önce servise ulaşamadım, sonra araya bayram tatili girdi vs. Derken sonunda teknik servise göndermeyi başardık. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bütün seti yollamamıza gerek olmadığını, sadece motoru ve teknik servisin tamir sırasında çalışıp çalışmadığını test edebilmesi için çırpma ya da parçalama kollarından biriyle birlikte PTT aracılığı ile yollamamızı söyledi. Şikayetimizi anlatan bir yazıyı, faturamızı, bozuk olan ana parçayı (motoru) ve parçalama kolunu (ismi bu mu bilmiyorum) bir ayakkabı kutusu ile paketledik hatta içerisini gazete parçalarıyla doldurup kutuyu bantladık. 14 gün sonra tamirin tamamlandığı söylenerek PTT şubesine aynı şekilde geri gönderildi (benim koyduğum kutu ile). Eve gelip paketi açtığımızda gerçek anlamda şok olduk çünkü içinden bozuk olan parça hariç her şey çıktı. Faturamız, şikayetlerimizi anlattığımız kağıt, parçalama kolu, ana parçayı koyduğumuz daha küçük karton kutu hatta kutunun içerisine doldurduğumuz gazeteler bile! Ama ana parça yok. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp anlattım. Beni beklemeye aldıktan sonra müşteri temsilcisi teknisyenle konuştuğunu kutudan ana parçanın hiç çıkmadığını onlarında parçalama kolunu tamir ettiklerini (bozuk olan o bile değildi ki) ve geri yolladıklarını, eğer parçayı göndermiş olsaydık (! ) kayıtlarında çıkacağını, parça kayıpsa PTT ile iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi. Bende 'gerçekten kargo şirketinin bantlanmış bir kutuyu açıp içerisindeki diğer her şeyi olduğu gibi bırakıp bozuk olan parçayı kaybetmesi mantıklı mı? ' diye sordum ama o an hanımefendinin mantıkla pek işi yoktu sanırım çünkü aynı şeyleri tekrarlayıp kargo şirketiyle görüşmemizi söyledi, tabii şirketini korumaya çalışıyor. Bir çalışan olarak, eğer şirket politikası bu ise o ne yapabilir? Bu nasıl bir mantıksızlık biri bunu açıklasın lütfen. Yani annemle benim artık blender imiş vesaire imiş bir derdimiz yok. Ama resmen önce bizi suçlamak sonra başka bir kuruma iftira atmak ne demek? Herhangi bir telafide de gözümüz yok bu şikayet ile, ama bundan sonra kapımın önünden bile herhangi bir Sinbo ürünü geçemez. Tanıdıklarımı da olabildiğince uyarmaya çalışacağım.