Kırılan Başlık Ve Erimiş Plastik İçin Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Acil Yedek Parça Talebi

Sinbo marka SMX 2772 model stantlı mikseri bir iş birliği kapsamında hediye olarak aldım ve yaklaşık altı aydır ev ortamında, normal koşullarda kullandım. Kısa süre önce mikserin başlığı kırıldı, ayrıca cihazın sürahisinin alt tarafında yer alan blender, yani ezici kısım çalışırken bir anda yanık kokusuna benzer bir koku gelmeye başladı. İçini açıp kontrol ettiğimde makinenin ve sürahinin alt kısmındaki plastik parçaların eridiğini ve ciddi şekilde deforme olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Sinbo müşteri temsilcilerini aradım, WhatsApp hattından yedek parça talebi oluşturmam ve cihazın görsellerini iletmem istendi. İstenilen fotoğrafları salı günü gönderdim, bugün ise cuma olmasına rağmen yaklaşık 4–5 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri temsilcisini birkaç kez daha aramama rağmen telefona bakan olmadı, uzun süre hatta bekletilip sadece müzik dinletildi ve somut bir çözüme ulaşamadım.

Bu ürünü iş birliği kapsamında alıp reklamını yaptım, hatta marka kendi resmi sayfasında dahi içeriklerimi paylaştı. Buna rağmen üründe oluşan bu ciddi arızaya geri dönüş yapılmaması ve yedek parça gönderimi konusunda ilgisiz kalınması beni hem kullanıcı hem de iş birliği yaptıkları biri olarak mağdur etmektedir.

Sinbo’nun kırılan başlık ve eriyen plastik parçalar için acilen sağlam yedek parçaları ücretsiz olarak göndermesini, eğer bu mümkün değilse de ürünün komple sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.