to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Delindiği İçin Hızlı Değişim Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekliyorum
Sinbo sap 5507 Hepa h13 filtreli hava temizleyiciyi 8 Mayıs tarihinde 3.239 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz çok yeniyken hava filtresi kendi kendine delindi ve cihazın dış kısmındaki delik bölgelerde de hava sirkülasyonuna bağlı olarak ufak çatlamalar oluştu. Ürünün sadece 1 aylık garantisi olmasına rağmen, daha bu süre dolmadan bu şekilde bir sorun yaşamış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaklaşık 1 haftadır ürünü garanti kapsamında servise göndermek ve destek almak için Sinbo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. WhatsApp hattına defalarca yazdım, telefonla pek çok kez aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne WhatsApp’tan ne de telefondan muhatap bulamıyorum, bu yüzden ürünü servise bile gönderemiyorum.
Ürünün garanti kapsamında incelenerek arızalı parçaların tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden bir an önce benimle iletişime geçilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Sinbo’ya ait sap 5507 h13 filtreli hava temizleyicisi kullanıyorum. Cihazın dışındaki buhar alan kısmı çatladı ve hava filtresi delindiği için ürünü kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine 9 Haziran’da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadığım için Şikayetvar üzerinden yazdım. Şikayet sonrasında bu kez onlar bana 15’inde geri dönüş yaptılar fakat verdikleri kargo numarasını eksik yazdıkları için ürünü kargoya veremedim.
PTT şubesine gittiğimde görevli kadın, Sinbo ile bu tarz kargo problemi ve eksik bilgi kaynaklı sorunları sıkça yaşadıklarını söyledi. Kargo numarası eksik olduğu için ürünü gönderemedim, sonrasında da tekrar kimseye ulaşamadım ve süreç tamamen kilitlendi.
Ürünümün garanti kapsamı çerçevesinde alınıp incelenmesini, çatlak ve delik parçalarda gerekli onarımın ya da parça değişiminin yapılmasını, aksi halde ürün değişimi sağlanmasını ve kargo sürecinin de bu kez doğru ve eksiksiz şekilde organize edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
