to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Mağduriyet Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Çözüm Talebi
Sinbo markasından Pazarama üzerinden kasım indirimlerinde hava temizleme cihazı satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde, aldığım ürün yerine elektrikli süpürge gönderildi. Sipariş numaram 5939***71’dir.
Yanlış ürün gönderildiğini hemen firmaya ilettim. Bana, ürünü geri göndermem halinde aldığım hava temizleme cihazını göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine elektrikli süpürgeyi iade ettim. İade süreci boyunca firma yetkilileri defalarca arayıp iletişime geçerken, ürün kendilerine ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Pazarama üzerinden açtığım talep sonrasında ise, ürünün iadesinin zaten yapıldığı, ücretin hesabıma geçtiği ve ürünü yeniden satın almam gerektiği söylendi. Ancak bu sırada aynı ürünün fiyatı neredeyse üçte biri oranında artmış durumda. Ürüne acil ihtiyacımız olduğu için, tekrar aynı ürünü almaya zorlanmak yerine mecburen başka bir markadan hava temizleme cihazı satın almak zorunda kaldık. İlk başta “yanlış ürün gönderdik, geri yollayın, aldığınız ürünü göndereceğiz” denip, sonrasında yaşanan bu süreçte hiçbir sorumluluk alınmaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Ben, kampanya döneminde ve o fiyattan aldığım hava temizleme cihazını artık alamadığım için, ödediğim tutar ve sonrasında oluşan fiyat farkı dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Sadece arayıp durumun ne olduğunu sordular, konuşan kişi de teknik servisle ilgili olduğunu söyledi.
