Arızalı Espresso Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Bıqplanet satıcısından Sinbo SCM-2983 model espresso makinesini Eylül ayının ortasında satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra makine sütü ısıtmamaya ve sütü köpürtmeden çıkarmaya başladı. Kullanım kılavuzunda yazdığı şekilde tüm temizlik ve bakım işlemlerini yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi, makine ne sütü ısıtıyor ne de kahveyi köpüklü bir şekilde çıkarıyor.

Yaklaşık bir aydır makineyi bu nedenle kullanamıyorum, ürün evde öylece duruyor. Sinbo müşteri hizmetlerini defalarca aradık, durumu ayrıntılı şekilde anlattık ancak telefonda bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine defalarca form doldurduk, sürekli kayıt oluşturduk, en son yaklaşık 10 gün önce tekrar kayıt yeniledik fakat ne bir geri dönüş aldık ne de mağduriyetimiz giderildi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunun yaşanması ve hiçbir şekilde geri dönüş alamamamız nedeniyle mağdur durumdayız. Garanti kapsamında ya ücret iadesi yapılmasını ya da çalışır ve sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.