Simpra POS Sistemindeki Sürekli Çöküş Ve Yetersiz Destek Bizim İşimizi Felç Etti

Temmuz 2025’te satın aldığımız Simpra pos sisteminde, satışta bulunan A*** Bey bize sistemin operasyonumuzu rahatlatacağını, kurulumdan sonra herhangi bir sorun yaşamayacağımızı ve zaten 450 kişilik bir destek kadrosuna sahip olduklarını söyledi. Entegrasyon sürecini hızlandırmak istediğimiz için Simpra pos ekibiyle ayrıca görüştük. Verifone cihazlarla hem sipariş hem de ödeme alınabileceği ve sistemin çok hızlı çalışacağı belirtildi. Yazıcılar hariç tüm cihazların hız açısından değişmesi gerektiği, mevcut cihazlarımızın sistem gereksinimlerini karşılamadığı ifade edildi.

Kurulum yapıldıktan hemen sonra satış temsilcimiz bir anda değişti ve yeni satış yetkilisinin F**** Hanım olduğu söylendi. Daha ilk haftadan ciddi sorunlar yaşamaya başlamamıza rağmen destek ekibini, kendi kayıtlarında da görebilecekleri üzere günde defalarca arayıp yardım almaya çalıştık. Destek ekibinin konuya yeterince hakim olmadığı açık. Bu nedenle yaşadığımız pek çok sorunu kendim çözmeye çalıştım ve şu anda da çoğu çözümü kendi çabamla üretmek zorunda kalıyorum.

Sistemde önleyemediğimiz gmu adı altında sürekli hatalar alıyoruz. Masalardan parçalı ödeme alındığında masa kitleniyor ve hiçbir şekilde ödeme alınmayan ürünler için iade veya değişim yapılamıyor. Bize “masadan ürünü ayırarak alın, o zaman hiçbir sorun çıkmaz” denmesine rağmen, bu şekilde yaptığımızda da bu kez ücreti alınan masaların 0 tutarlı görünüp kapanmaması sorunu ortaya çıktı. Bu durumları videolu şekilde iletmemize rağmen “güncelleme attım, artık olmaz” denip, sonrasında aynı sorunların tekrar yaşanması bizi daha da mağdur etti.

15 Kasım Cumartesi günü, restoran işletmeleri için en yoğun günlerden biri olan cumartesi akşamında sistem tamamen çöktü. Biz de mecburen manuel bir yöntem bularak siparişleri kağıda yazıp hesap almaya çalıştık. O esnada kimseye ulaşamadık, satış danışmanlarına zar zor ulaştığımızda ise isteksiz bir tavırla sadece “evet, sorun var, çözülür” şeklinde ciddiyetsiz bir geri dönüş aldık.

Kurulumdan bu yana bitmeyen bu sorunların video ve fotoğraflarla örneklerini de sunacağım. Ayrıca bize başta sorunsuz ve hızlı denilen Verifone pos cihazlarının sistemi kaldırmadığı ve inanılmaz derecede yavaş çalıştığı da ayrı bir problem olarak devam ediyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Simpra pos’tan beklentimiz, sistemdeki bu kronik hale gelmiş hataların ciddiyetle ele alınarak kalıcı ve sorunsuz bir teknik çözüm üretilmesidir.