to read complaints and reviews, or file yours.Simpra Pos Sistem Arızaları Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşıyoruz
Yaklaşık 5 yıldır Simpra pos kullanıcısıyım. İlk dönemlerde sistemden oldukça memnundum, fakat son zamanlarda sürekli olarak sistem ve yazılım hataları yaşamaktayız. Bugün Sarıyer Maden şubemizde yine benzer bir sorunla karşılaştık; sistem arızalandı, siparişlerimiz iptal oldu ve sepetler kapatıldı. Bu durum hem iş akışımızı aksatıyor hem de maddi kayba yol açıyor. Bugün bir siparişimiz iptal oldu, fakat bu tür sorunlar daha önce de defalarca yaşandı.
Sorun yaşandığında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Normalde hemen ulaşabildiğimiz müşteri hizmetleri, sistem arızası sırasında kesinlikle yanıt vermiyor ve muhatap bulamıyoruz.
Simpra’dan beklentim, bu sistem ve yazılım hatalarının kalıcı olarak çözülmesi ve yaşadığımız maddi kayıpların karşılanmasıdır. Ayrıca, destek hattının arıza anlarında da ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Önder Bey, Geçtiğimiz günlerde bulut bilişim tedarikçimizden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle sistemlerimizde bir kesinti yaşanmış ve bu sırada teknik destek hattımıza erişimde yoğunluk oluşmuştur. Sorunun kaynağı netleşir netleşmez gerekli tüm aksiyonları hızla alarak sistemimizi teknik olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde tam performansla yeniden çalışır hale getirdik. Benzer bir durumun gelecekte yaşanmaması için uyarı mekanizmalarımızı güçlendirdik ve altyapımızı baştan sona yeniden gözden geçirdik. Bu ölçekte ve bulut tabanlı çalışan modern sistemlerde, tüm önleyici tedbirler alınsa dahi zaman zaman kesintiler yaşanması dünya genelinde sektörün doğasında olan bir durumdur. Bununla birlikte, Simpra olarak sözleşmelerimizde tanımlı yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirmeye devam ettiğimizi ve yaşanan her aksaklığı büyük bir ciddiyetle ele alarak hizmet sürekliliğini en yüksek seviyede tutmak için gerekli tüm iyileştirme adımlarını hayata geçirdiğimizi vurgularız. Tüm geri bildirim ve önerileriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Simpra Suite Ekibi
