Sürekli Güncellemeler Sonrası Teknik Destek Ve Fatura Sorunları Yaşıyoruz

Simpra Quick POS sistemini Kayseri’deki işletmemizde kullanıyoruz. Sistem kurulduğundan beri neredeyse her güncellemede bir sorunla karşılaşıyoruz; bir yeri düzeltirken başka bir yeri bozuyorlar. Özellikle teknik destek ekibinden bugüne kadar yaşadığımız onlarca sıkıntıya yeterli ve işe yarar bir destek alamadık. Destek ekibinin iş hakkında bilgi sahibi olmadığını düşünüyorum. Her aradığımızda sorunu başka firmalara yönlendiriyorlar, bankayı veya kullandığımız sistemi aramamızı istiyorlar, ancak ilgili firmalar da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyor. Teknik destek çok yetersiz ve bu nedenle çözüm bulamıyoruz. Şirketim adına da bu firmayı değiştirmek için elimden geleni yapacağım.

Şu an en güncel ve önemli sorunumuz, POS cihazı üzerinden fatura kesemememiz; fatura adımı ekranda görünmüyor. Ayrıca, 1500 TL ve üzeri karekod ile yapılan ödemelerde anahtar senkronizasyon hatası alıyoruz. Bu sorunlar yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve telefonla ya da online olarak verilen destekler hiçbir işe yaramadı. Özellikle uzaktan anahtar yükleme gibi öneriler sorunu çözmedi.

Tüm bu nedenlerle, bilgili ve çözüm odaklı bir teknik ekibin yerinde inceleme yapmasını, bize sorunun kaynağını açıkça anlatmasını ve eğer sorun Simpra’dan kaynaklanıyorsa kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca, bundan sonraki güncellemelerin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 0507*****38