to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Sık Tekrarlanan Sistem Çökmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Kafemde Simpra pos ve Simpra QR Menü sistemlerini kullanıyorum. 15 Kasım 2025 akşamı, saat 22:07’de yine sistem bir anda çöktü ve bu sorun ayda en az 2 kez tekrarlanıyor. Sistem çöktüğünde ödeme alamıyor, siparişleri kağıt üzerine yazmak zorunda kalıyoruz. Müşteriler kasaya geldiğinde de ne yediklerini, ne içtiklerini tek tek sormak durumunda kalıyoruz. Bu durum hem iş akışımızı hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde etkiliyor.
Sorun yaşandığında müşteri hizmetlerini telefonla arıyorum fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Saat 22:00’den sonra müşteri hizmetleri servisi kapanıyor ve bu saatten sonra yaşanan sorunlarda destek alamıyoruz. Bu da mağduriyetimizi artırıyor.
Sistemlerin gece geç saatlerde de sorunsuz çalışmasını ve müşteri hizmetlerinin daha uzun süre hizmet vermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Emir Bey, Geçtiğimiz günlerde bulut bilişim tedarikçimizden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle sistemlerimizde bir kesinti yaşanmış ve bu sırada teknik destek hattımıza erişimde yoğunluk oluşmuştur. Sorunun kaynağı netleşir netleşmez gerekli tüm aksiyonları hızla alarak sistemimizi teknik olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde tam performansla yeniden çalışır hale getirdik. Benzer bir durumun gelecekte yaşanmaması için uyarı mekanizmalarımızı güçlendirdik ve altyapımızı baştan sona yeniden gözden geçirdik. Bu ölçekte ve bulut tabanlı çalışan modern sistemlerde, tüm önleyici tedbirler alınsa dahi zaman zaman kesintiler yaşanması dünya genelinde sektörün doğasında olan bir durumdur. Bununla birlikte, Simpra olarak sözleşmelerimizde tanımlı yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirmeye devam ettiğimizi ve yaşanan her aksaklığı büyük bir ciddiyetle ele alarak hizmet sürekliliğini en yüksek seviyede tutmak için gerekli tüm iyileştirme adımlarını hayata geçirdiğimizi vurgularız. Tüm geri bildirim ve önerileriniz için çağrı merkezimizden “5”i tuşlayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Simpra Suite Ekibi
