to read complaints and reviews, or file yours.Yaka Parçalanması Ve Kibirli Müşteri Hizmetleri Sonrası İade Talebi
Simpleqloth’un kendi internet sitesinden 2025 Eylül ayı ortalarında sq6740 sipariş numarasıyla 3 adet t‑shirt satın aldım. Ürünleri alırken yıkama ve bakım talimatlarını özellikle inceleyip tümüne harfiyen uymama rağmen, henüz 6 ay bile olmadan tişörtlerin tamamında yaka kısımları parçalandı ve kullanılmayacak hâle geldi.
Yaşadığım problem üzerine Simpleqloth müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünleri incelemeye göndermemi istediler ve süreç 1 aydan uzun sürdü. Bu kadar uzun bekleyişin sonunda tarafıma üretim ya da kalite kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı, sorunun benden kaynaklandığı yönünde bir dönüş yapıldı. Tüm bakım talimatlarına uymuş olmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmam hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinde de son derece kibirli bir tavırla karşılaştım; ben özellikle sormadıkça bilgi paylaşılmadı, yönlendirmeler ise son derece buyurgan ve ilgisiz bir üslupla yapıldı.
Tüm bu süreç ve kısa sürede yaşanan deformasyonlar nedeniyle 3 t‑shirt için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili / Sayın Müşterimiz, simpleqloth markamızdan satın aldığınız ürünler hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Tarafınıza daha önce de bildirildiği üzere, inceleme yapılabilmesi için ürünlerin tarafımıza gönderilmesi talep edilmiş ve ürünler teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürünlerde üretim veya malzeme kaynaklı herhangi bir kalite hatasına rastlanmamıştır. Tişörtlerde oluşan deformasyonların; - ürünün kullanım ve yıkama sürecinde bakım talimatlarına uygun olmayan işlemlere maruz kalması, - kumaş ve özellikle yaka bölgesinin normal kullanımın üzerinde zorlanması ve yıpratılması, - ürünün yapısına uygun olmayan şekilde aşırı zedelenmesine neden olabilecek kullanım koşulları sonucunda meydana geldiği teknik olarak değerlendirilmiştir. İnceleme raporuna göre oluşan yırtılma ve deformasyonların kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, söz konusu model ürünümüz bugüne kadar çok sayıda müşterimiz tarafından uzun süreli şekilde kullanılmakta olup, benzer bir problem tarafımıza daha önce iletilmemiştir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda ve iyi niyet göstergesi olarak tarafınıza aynı model bir t-shirt jest amacıyla gönderilmiştir. Bu uygulama tamamen markamızın müşteri memnuniyetini ön planda tutma yaklaşımından kaynaklanmaktadır. Ancak yapılan teknik inceleme sonucunda ürünlerde üretim veya kalite kaynaklı bir kusur tespit edilmediğinden, talep etmiş olduğunuz ürün bedelinin iadesi ne yazık ki mümkün bulunmamaktadır. Simpleqloth olarak müşterilerimizin geri bildirimlerini her zaman ciddiyetle değerlendirdiğimizi ve ürünlerimizi en yüksek kalite standartlarında üretmeye devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, simpleqloth Müşteri Deneyimi Ekibi
Elbette bahsettiğiniz durum gerçek dışı. Aynı tutumunuzu devam ettiriyorsunuz bariz bir şekilde normal kullanım dışına çıkılmadığını siz de biliyorsunuz. Yaka kısmı bir de yani en zor deforme olacak yer herhalde. Zaten bahsettiğiniz gibi uzun süreli giyilebilecek kadar uzun süredir satışınızda bile değil herhalde ürünler. Bu kadar kibirli davranmayıp müşterinizin talebini sorsaydınız onu bile sormamışsınız. Her zamanki buyurgan tavrınızla jest niteliğinde yine yakası neredeyse gelişinde deforme olmaya başlamış ürün göndermişsiniz. Sizin hesap şöyle; 3 ürün para iadesi yerine tek ürün jest diye gönderelim, yerse... Böyle bir talebim yok ki benim ürünlerin ne mal olduğu belli yine parçalanacak muhtemelen. Bu kadar kibirli olmayıp ayıplı mal üretmişiz deyip arkasında dursanız daha iyi olurdu sizin gibi yeni bir marka için.
Değerli Müşterimiz, Yıpratıcı ve olağan dışı bir kullanım söz konusu olduğundan inceleme neticesinde iade kabul edilmemiştir. Kibir değil, kusurun bizde olmamasına rağmen iyi niyet göstergesi olarak size aynı üründen 1 adet hediye gönderimi sağladık. Burada amacımız tüm müşterilerimize karşı adil ve yapıcı bir duruş sergilemek. Saygılarımızı sunar, sağlıklı ve iyi günler dileriz.
Şikayet sonucu Tüketici Hakem Heyeti'nde belirlendi. Firma çözüm üretmekten uzak yaklaşımlarını devam ettirince mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti başvurumu haklı buldu ve firmanın ayıplı mal sattığını netleştirdi.
