to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Giyilmiş Ürün Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi
Flaw Weardan 01.08.2025 tarihinde toplam 1.346 TL ödeyerek 3 adet atlet satın aldım. Ürünler geldiğinde atletlerin ikisinin bedeni küçük çıktı, ayrıca bir ürün tamamen yanlış yollandı ve paketten giyilmiş, etiketsiz bir t‑shirt çıktı. Ürünlerin tamamını hiç kullanmadan, sorunları fark eder etmez iade/değişim için geri gönderdim.
Buna rağmen firma, ürünleri benim giydiğimi iddia ederek değişim ve iade talebimi reddetti. Zaten ürünler etiketsiz geliyor, üstüne bir de yanlış ve giyilmiş ürün yollanıyor; böyle bir durumda neden o ürünü giyip kullanayım, bu mantıklı bir iddia değil. Uzun süredir hem ben hem de çevrem bu firmadan alışveriş yapıyorduk, ancak yaşadığım bu rezillikten sonra bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum.
Süreç boyunca Instagram üzerinden yazışarak iletişim kurdum, fakat ilgilenirken kullanılan üslup da son derece alaycı ve ciddiyetsizdi, sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 1.346 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli yasal işlemleri başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba Berkant Bey, 01.08.2025 tarihinde oluşturulan siparişiniz ile ilgili iletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Tarafımıza ulaşan ürünlerin tamamının yıkandığı ve kullanım izleri bulunduğu tespit edilmiştir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Koşullarımız kapsamında; tekrar satılabilirdik özelliğini kaybetmiş, kullanılmış veya yıkanmış ürünlerin iade ve değişimi kabul edilmemektedir. Yıkama işlemi, ürünün hijyen ve ticari vasfını ortadan kaldırdığı için yeniden satışa sunulması mümkün değildir. Ayrıca tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek paketlenmekte ve kargoya teslim edilmektedir. Yıkanmış bir ürünün satışa sunulması veya gönderimi söz konusu değildir. Ürünlerin tarafınıza çıkışı öncesinde gerekli kontroller sağlanmıştır. Bu doğrultuda talebiniz, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde, iade koşullarına uygun bulunmadığından reddedilmiştir. Elbette yasal haklarınızı kullanma konusunda özgürsünüz; talep edilmesi halinde inceleme sürecine ait kayıt ve tespitler ilgili mercilerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla, Şikayetvar Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yanlış ürün gönderdiğiniz de fotoğraflarda açıkça ortada sipariş vermeyi düşünen arkadaşlar tekrar düşünsün 😇
Merhaba Berkant Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki amacımız hiçbir şekilde müşterilerimizle dalga geçmek ya da süreci hafife almak değildir. Tüm başvurular titizlikle ve objektif kriterler çerçevesinde değerlendirilmektedir. 01.08.2025 tarihli siparişinize ilişkin tarafımıza ulaşan ürünler detaylı inceleme sürecinden geçirilmiş olup, yapılan kontroller sonucunda uygulanan işlemlerin iade prosedürümüz ve yasal mevzuat kapsamında doğru olduğu tespit edilmiştir. Süreç, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmiş olup, tarafınıza iletilen karar bu kapsamda verilmiştir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
