Yetkili Servisin Gereksiz Hortum Değişikliği Ve 2.500 TL Ek Ücreti

Simfer marka set üstü fırınımın kurulumu için 05.09.2026 tarihinde Simfer Keçiören yetkili servisini yönlendirdiler. Kuruluma gelen personel, evimde bulunan sağlam hortumu özellikle değiştirmeye çalıştı ve mevcut hortumu kullanamayacaklarını söyleyerek benden ekstra 2.500 TL talep etti.

Bu durumdan şüphelenerek Başkent Doğalgaz’ı aradım, hortuma ait fotoğrafları da yetkili personellerine ilettim ve evimdeki mevcut hortumla ilgili herhangi bir tarih geçmişliği ya da kullanım açısından bir sakınca bulunmadığı, sağlam bir hortum olduğu bilgisini aldım. Buna rağmen yetkili servis, hortumu değiştirmeden kurulum yapmayacağını belirtti.

Bu tutar ödenmediği için kurulum yapılmadı ve mağduriyet yaşadım. Yetkili servis olarak gelen bir ekibin, sağlam hortumu kullanmak yerine ille de değişim yapmaya çalışması ve bu kadar yüksek ek ücret talep etmesi hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok eden bir davranış oldu.

Simfer’den, yetkili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür ekstra ve gereksiz ücret taleplerinin sonlandırılmasını ve ürünümün Başkent Doğalgaz’ın da uygun bulduğu mevcut hortum kullanılarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden kurulmasını talep ediyorum.