Simfer Müşteri Temsilcilerindeki Nezaketsiz Davranış Ve Montaj Gecikmesi

Simfer markasından yeni bir ankastre ürün satın alma sürecinde yaşamış olduğum müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Ürünü Hepsiburada üzerinden Simfer markasına duyduğum güvenle satın aldım; ancak sonrasında yaşananlar bu güveni önemli ölçüde zedelemiştir.

26 Haziran 2026 tarihinde saat 12.22 civarında müşteri hizmetleri hattınızı aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, nezaket kurallarına uygun olmayan, isteksiz ve ilgisiz bir tutum sergilemiştir. Ayrıca internet sitenizde Antakya'da yetkili servis bilgisi yer almasına rağmen, ısrarla bölgede yetkili servis bulunmadığını belirterek tarafıma yanlış bilgi vermiştir. Buna rağmen markanıza olan güvenimi sürdürerek Simfer 11 fonksiyon gri Steam Master ankastre set A+ enerji sınıfı modern mutfak uyumlu ürününüzü satın aldım.

Montaj sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle bu kez 03 Temmuz 2026 tarihinde saat 09.41 civarında yeniden müşteri hizmetlerinizi aradım. Bu görüşmede görevli olan D**** Hanım da benzer şekilde mesafeli, nezaketten uzak ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemiştir. Yaşanan montaj gecikmesine çözüm üretmek yerine gösterilen ilgisiz ve soğuk tavır, Simfer markasının müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Tüm başvurulara rağmen aradan üç gün geçmiş olmasına karşın montajın hâlen gerçekleştirilmemiş olması süreci daha da olumsuz hâle getirmektedir.

Kısa süre içinde iki farklı müşteri temsilcisiyle benzer olumsuz deneyimler yaşamış olmam, bu durumun bireysel bir hatadan öte, müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili yapısal bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Telefon görüşmelerine ait kayıtların ivedilikle incelenmesini, Antakya bölgesindeki yetkili servis bilgisi konusunda tarafıma verilen yanlış bilginin açıklığa kavuşturulmasını, ürün montajımın gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefon yoluyla bilgi verilmesini talep ediyorum.