Otomatik Güncelleme Sonrası Kanal Listesi Kaybı Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Simfer 50SFSV6B model 50 ekran televizyonu 8 Ağustos 2026 tarihinde A101’in mobil uygulaması üzerinden 3126080846326698 sipariş numarasıyla satın aldım, 14 Ağustos 2026’da kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra televizyon sorunsuz çalışıyordu. Yaklaşık iki hafta sonra televizyon kendi kendine otomatik bir yazılım güncellemesi aldı ve bu güncellemenin ardından kanal listem bozuldu, birçok kanal kayboldu ve yaptığım kanal aramalarında da kanallar bir daha geri gelmedi.

Servisi aradığımda bunun bir arıza olmadığını, sorunun çözümü için flash bellekle kanal yüklemesi yapmaları gerektiğini ve bunun da ücretli olduğunu söylediler. Güncellemeyi benim manuel olarak yapmadığımı, televizyonun kendi otomatik olarak güncelleme aldığını özellikle belirttim. Buna rağmen her güncelleme sonrası aynı durum olursa her seferinde yaklaşık 1200 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler.

Bu işlemi kendim yapmak istediğimi, sadece flash bellekteki veriyi bana iletmeleri halinde bunu uygulayabileceğimi söyledim. Ancak kesinlikle veri paylaşamayacaklarını, mutlaka servisin gelmesi gerektiğini, bunun da garanti kapsamında değil, ücretli bir işlem olduğunu tekrar tekrar ifade ettiler. Televizyonda güncelleme sonrası kanal listesinin bozulması ve kaybolması açıkça yazılımsal bir sorun olmasına rağmen, bunu arıza olarak kabul etmeyip “yazılımsal sorunu garantiye almıyoruz, bu sizin sorununuz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler.

Kendim Arçelik Beko yetkili servisinde çalışan biriyim ve bu markaların televizyonlarında birçok güncelleme sonrası hiçbir zaman kanal listesinin bu şekilde silindiğine veya kaybolduğuna şahit olmadığımı da belirttim. Buna rağmen benden ısrarla 1200 TL servis ücreti talep edilmeye devam edildi.

Ürün henüz çok yeni olmasına ve sorun tamamen güncelleme sonrasında ortaya çıkmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yazılımsal bu problemin garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin kanal listesinin yeniden düzenlenmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.