to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Dondurma Satışı, Özürsüz Yaklaşım Ve Telefonla Ulaşılamama
16 Haziran 2026 tarihinde saat 23.00 sıralarında Diyarbakır Bağlar’da bulunan Simdo şubesinden sade dondurma satın aldım. Ürünü tüketmek istediğimde tadının ve kokusunun normal olmadığını, bozuk ve kesinlikle tüketilemeyecek durumda olduğunu fark ettim. Gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici olan bu durumu derhal çalışanlara bildirdim.
Durumu iletmem üzerine dondurma değiştirilse de, bozuk ürün satılmış olmasına rağmen herhangi bir özür ya da telafi edici bir yaklaşım gösterilmedi. Üstelik yaşanan mağduriyete rağmen, yerine almak istediğim bir top karamelli dondurma için ek ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça sorgulatır hale getirdi.
Olay sonrasında şubeyle iletişime geçebilmek ve durumu tekrar anlatabilmek için telefonu üç kez aramama rağmen hiçbirinde telefonum açılmadı. Yaşanan bu mağduriyetin üzerine bir de telefonla ulaşamamak, müşteriyle iletişime verilen önemin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir.
Bir gıda işletmesinden beklenen, öncelikle güvenilir ve sağlıklı ürün sunması, herhangi bir hata yaşandığında ise bunu profesyonel ve müşteri odaklı bir şekilde telafi etmesidir. Yaşadığım bu deneyim, Simdo markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bozuk ürün satılması, sonrasındaki iletişim biçimi ve telefonla ulaşamama nedeniyle hem ürün hem de yaklaşım açısından hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu nedenle, öncelikle tarafıma yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili samimi bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
