Hijyen İhlali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Loopfood Zekeriyaköy şubesinden ilk kez denemek amacıyla 25 Nisan 2026 tarihinde 6 top paket dondurma ve ayrıca külahta sakızlı dondurma satın aldım. Çevremden çok övgü duyduğumuz için gönül rahatlığıyla tercih etmiştik ancak daha ilk denemede külahtaki sakızlı dondurmanın içinden simsiyah, sakal kılını andıran bir kıl çıktı.

Durumu anında çalışanlara gösterdiğimde, problemin kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler ancak sadece ürün değişimi teklif ettiler. Hijyen konusunda güvenim tamamen sarsıldığı için değişimi kabul etmedim. Buna rağmen aynı anda aldığım diğer paket dondurmaları iade etmek istediğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağdur edildim.

Toplamda 1.030 TL ödeme yaptığım, fişimi de sakladığım bu alışverişte hem ciddi bir hijyen problemi yaşadım hem de müşteri memnuniyeti açısından hiçbir çözüm sunulmadı. Eve götürdüğüm dondurmaları eşime dostuma gönül rahatlığıyla ikram edemiyorum. Özellikle gıda sektöründe hijyen bu kadar önemliyken çalışanların gerekli kurallara uymaması ve bu denli yüzeysel bir çözüm sunulması kabul edilemez.

İlk deneyimimde bu kadar ciddi bir hayal kırıklığı yaşamış biri olarak, özellikle çocukları için ürün alan ailelerin dikkatli olmasını tavsiye ediyorum. Zincir bir markadan bu seviyede hijyen ve müşteri hizmeti problemi beklemezdim. Ücretimin iadesini ve yaşadığım hijyen sorunu ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Kesinlikle tekrar tercih etmeyeceğim ve çevreme de tavsiye etmiyorum.