to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Onarımı Sonrası Aylarca Süren Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Şımart Teknoloji’den aldığım Akıllı Duman Sensörü arızalandığı için ürünü 2 Temmuz tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. 9 Temmuz’da tarafıma, tamirin tamamlandığı ve cihazın en kısa sürede bana gönderileceği bilgisi SMS ile iletildi.
Ancak bugün 5 Ağustos olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçti, ne cihazım tarafıma ulaştırıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir ek gerekçe, kargo bilgisi ya da süreçle ilgili açıklama da paylaşılmadı. Ürüne ilişkin fatura numaram SMR2025000001681’dir ve ürünü N11 üzerinden satın aldım.
Cihazımın akıbetinin acilen açıklanmasını, onarımı tamamlanan duman sensörümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve bu uzun gecikmenin gerekçesi konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Merhabalar Anıl Bey, Öncelikle ürününüzün tarafınıza ulaşmasında yaşanan gecikme ve bu süre içerisinde yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz garanti kapsamında teknik servisimize ulaşmış, gerekli kontrolleri ve onarım işlemleri tamamlanmıştır. Ancak bu dönemde fabrikamızın ve ilgili operasyon birimlerimizin taşınma sürecinde olması nedeniyle sistemlerimizde geçici bir aksaklık meydana gelmiştir. Yaşanan sistemsel hata, onarımı tamamlanan ürününüzün kargo çıkış işlemlerinin zamanında gerçekleştirilememesine ve sürecin planlanandan daha uzun sürmesine neden olmuştur. Belirtmek isteriz ki yaşanan gecikme ürününüzün onarımının devam etmesinden veya ek bir teknik işlem gerekmesinden kaynaklanmamaktadır. Tamamen taşınma sürecinde oluşan sistemsel ve operasyonel bir aksaklık nedeniyle kargo çıkışında gecikme yaşanmıştır. Güncel durumda ürününüzün kargo çıkış işlemleri tamamlanmış olup ürününüz kargoya teslim edilmiştir. Gönderinizin tarafınıza ulaşması için kargo süreci başlamıştır. Yaklaşık bir aylık bu bekleme süresinin ve süreç içerisinde tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamamasının oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
