Şımarık AVM Mağaza Personelinin Kaba Tavrı Ve Müşteri Hizmetindeki Eksiklik

30 Ağustos Mahallesi Hikmet Özer Caddesi No: 44/a Etimesgut’ta bulunan Şımarık AVM Tacettin Coşkun mağazasında bugün yaşadığım muamele nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 21.10.2026 tarihinde aldığım kaş kalemini değiştirmek için mağazaya gittim.

Kasadaki görevli bayandan ürünle ilgili değişim talebinde bulunduğumda, son derece kaba, saygısız ve sert bir tavırla karşılaştım. Yüzüme bile bakmadan, azarlayarak adeta mağazadan kovar gibi konuştu ve değişim yapamayacağını söyledi. Değişim yapmama kararı kendi prosedürleri olabilir ancak kullanılan üslup, davranış biçimi ve iletişim şekli kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Durumu mağaza yetkilisine aktardığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, o da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, nezaket ve saygıdan uzak bu yaklaşımlar nedeniyle kendimi son derece kötü ve mağdur hissettim. İşletmenin kamera kayıtlarında yaşananların açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Müşteriye karşı sergilenen bu etik dışı tutumun incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer olayların yaşanmaması için mağazada müşteri ilişkileri konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.