Cinegalaxy Sinemasında Görüntü Kalitesi Yetersizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

19.03.2026 tarihinde saat 20.00 seansında, Rize Şimal AVM’de bulunan Cinegalaxy sinemasında “Sığınak” filmini izlemek üzere 3 numaralı salona 5 kişilik bilet alarak toplam 1.412 TL ödeme yaptık. Ancak film gösterimi sırasında görüntü kalitesi son derece yetersizdi; sahneler izlenemeyecek derecede karanlık ve bozuk bir şekilde yansıtıldığı için filmi sağlıklı şekilde takip etmek mümkün olmadı.

Bu açık teknik sorunu görevliye iletip salon değişikliği talep etmemize rağmen, tarafımıza tüm salonların dolu olduğu söylendi. Fakat sinema katında yaptığımız gözlemde yalnızca bir salonda aktif gösterim olduğu, diğer salonların ise büyük ölçüde boş olduğu net şekilde görülmekteydi. Bu durum, bize yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini göstermektedir.

Yaşanan tüm bu olumsuzluğa rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Ücret ödeyerek aldığımız bir hizmetin bu kadar düşük kalitede sunulması ve bunun üzerine doğru olmayan bilgilendirme yapılması tarafımızca kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle, ödediğimiz tutarın iadesini veya en azından eşdeğer bir telafi sağlanmasını, ilgili salonun teknik altyapısının acilen kontrol edilmesini ve müşteriyle muhatap olan personelin doğru, şeffaf ve çözüm odaklı bilgilendirme yapması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal ve idari tüm başvuru haklarımızı kullanacağımızı belirtiriz.

Ayrıca yaşadığımız bu deneyim sonrasında, mevcut haliyle söz konusu salonun tercih edilmemesi gerektiğini, bu şartlarda kimseye film izlemek için tavsiye etmediğimizi özellikle vurgulamak isteriz.