to read complaints and reviews, or file yours.Koli Açılmadan Ürün Çıkmadı: Eksik Gönderim Ve İade Talebi
26.02.2026 tarihinde Silva’nın kendi web sitesinden verdiğim 245014 numaralı siparişim 28.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan Purimax genel yüzey temizleyici beyaz sabun kokulu ürün, gönderilen kolinin içinden çıkmadı. Koli bana tamamen hasarsız ulaştı, bantları açılmamıştı ve kutuyu açmakta dahi zorlandım, dışarıdan açılıp içinden ürün alınması mümkün değildi.
Eksik ürün için WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kamera kayıtlarından ürünü kutuya koyduklarını iddia ederek eksik ürün gönderimini kabul etmediler. Ancak fiili durumda koliden bu ürün çıkmadı ve mağdur edildim.
Bu nedenle hem eksik gönderilen Purimax genel yüzey temizleyici beyaz sabun kokulu ürünün ücret iadesini, hem de birlikte sipariş ettiğim diğer ürünleri toplu şekilde iade etme talebimin sorunsuz şekilde işleme alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili olarak müşterimiz tarafımıza ulaştığında, çapraz gönderim ya da farklı bir siparişin iletilmiş olma ihtimalini değerlendirebilmek adına kargo kolisinin ve üzerinde sipariş detaylarının yer aldığı etiketin görseli talep edilmiştir. Müşterimiz koliyi attığını belirttiği için, ürünün poşetle mi yoksa koli ile mi teslim edildiği tarafına sorulmuş; ayrıca ürünlerimizin gönderim şekline ait örnek koli görselleri de paylaşılmıştır. Bu araştırma süreci, benzer durumlarda tüm müşterilerimiz için uyguladığımız standart prosedürümüzdür ve kişisel olarak algılanmaması gerekmektedir. Kamera kayıtları incelenmiş olup siparişte eksik gönderilen ürün tespit edilmiştir. Eksik ürünün tarafımızca gönderileceği müşterimize iletilmiştir. Bununla birlikte, ilk etapta kendisine isterse eksik ürünün yeniden gönderimini sağlayabileceğimiz, talep etmemesi halinde ücret iadesi yapabileceğimiz bilgisi de paylaşılmıştır. Ayrıca müşterimiz ürünleri kargo ile göndermekle uğraşmak istemediğini belirtmesi üzerine, müsait olduğu bir zamanda ürünleri adresinden teslim alabileceğimizi ve akabinde iade sürecini başlatabileceğimizi de kendisine ilettik. Ancak tüm bu çözüm önerilerine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. 15 yıllık bir firma olarak milyonlarca müşteriye hizmet vermekteyiz. Bu tür durumlarda eksik, çapraz ya da hatalı gönderim olup olmadığını araştırmak çalışma prensibimiz ve hizmet prosedürümüz gereğidir. Sürecin tamamen standart uygulama kapsamında yürütüldüğünü ve herhangi bir kişisel yaklaşım söz konusu olmadığını bilgilerinize sunarız.
Ürün gönderme süreci beni ilgilendirmeyip kamera kayıtlarında ürün gönderilmiş açıklamasına istinaden bu kadar uğraşı sonucu bir şişe ürün gelecek diye dil döktüysek iade sonucu da param için aynı süreci yaşamak istemediğimden iade talebi oluşturmadım iyi çalışmalar
Firma ile geçen iletişimin bir kısmı epey sonra evet gönderebileceklerini söylediler ama gerçekten ne diğer ürünlerin iadesi ne de eksik gelen ürünü talep etmekle uğraşmak istemiyorum bu deneyim için teşekkür ederim
