Silter Ürününde Eksik Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Silter Gazella Firmini SPR/BM2035 FD Askıda Ütüleme İki Fırçalı Robot olan Silter marka ürünümü, Hepsiburada bayisinden indirimli olarak 13.671,45 TL ödeyerek satın aldım. 12.12.2025 tarihinde kutuyu açtığımda, kutu içeriğinde olması gereken uzun ütü anteninin hiç konulmadığını fark ettim. Sorunun, Silter’in paketlemeye bu ütü antenini dahil etmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Eksik parça ile ilgili olarak önce Silter’in online sitesi üzerinden e-posta göndermeyi denedim, ancak sistem çalışmadığı için mailim gitmedi. Ardından WhatsApp hattına ulaşmaya çalıştım, fakat hattın kullanım dışı olduğunu gördüm. Sonrasında telefonla aradığımda ise bana, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bu süreçte Silter’in arkasında duran bir destek birimi göremedim ve açıkçası bu markayı tercih ettiğime pişman oldum.

Hepsiburada’daki 14 günlük cayma süreci içindeyim, eğer sorun çözülmezse ürünü iade etmeyi düşünüyorum. Bu markayı almayı düşünenlere de garanti süresinin sadece 1 yıl olduğunu ve yaygın bir servis ağının bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Servis sadece illerde olduğu için, ürünü en yakın ile yaklaşık 180 km yol katederek götürmem gerektiğini öğrenmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. 2025 yılında en alt markaların bile neredeyse her ilçede servisi varken, Silter’in bu kadar zor ulaşılabilir olması kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyetini gözeterek, Silter’den kutudan eksik çıkan uzun ütü antenini tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde göndermesini talep ediyorum.