Kendiliğinden Kırılan Gözlük Çerçevesine Çözüm Bekliyorum

03.02.2023 tarihinde Bursa Korupark AVM Atasun Optik şubesinden Silhouette SPX 2902 model gözlük çerçevesi satın aldım. Gözlüğümü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, birkaç hafta önce sol camın bulunduğu bölümün orta üst kısmında, darbe ile kırılması pek mümkün olmayan bir noktada kendiliğinden bir kırılma olduğunu fark ettim. Herhangi bir düşme ya da yanlış kullanım olmadan böyle bir kırılma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Atasun Optik’e ilettiğimde, ürünün 2 yıllık garanti süresi dolduğu gerekçesiyle talep oluşturulamayacağı söylendi. Bu kadar yüksek segmentte ve hafiflik/sağlamlık iddiası ile satılan bir markanın çerçevesinin, normal kullanımda birkaç yıl içinde kendiliğinden kırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Silhouette markasından ve Atasun Optik’ten, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak çerçevemin tamamen değiştirilmesini veya en azından gövde değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün fiyatı ve marka imajı dikkate alındığında, müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm sunulmasını bekliyorum.