Yetkili Servislerin Hasar Kabulu Reddi Ve Yasal Hakların Tehlikeye Atılması

Silence s01 kullanıcısıyım. 2024 model, şasi numarası UCYS01500NB009856 olan motosikletimi İstanbul Koşuyolu Doğan Trend bayisinden satın aldım. Motosikletim yaklaşık 7.300 km’dedir ve tüm periyodik bakımları yalnızca yetkili servislerde yaptırılmıştır.

02.07.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve motosikletimde maddi hasar oluştu. 03.07.2026 tarihinde Silence Türkiye çağrı merkezi ile Doğan Trend, Garaj Forum ve diğer yetkili servislerle iletişime geçerek motosikletimi hasar onarımı için teslim etmek istedim.

Ancak görüştüğüm tüm yetkili servisler, “kaporta onarımı yapmadıkları”, “hasar kotasının dolu olduğu” veya benzeri gerekçelerle motosikletimi kabul etmedi. Sonuç olarak İstanbul’da motosikletimi teslim edebileceğim hiçbir yetkili servis bulunmamaktadır.

Bu durum beni ciddi bir hukuki mağduriyetle karşı karşıya bırakmaktadır. Türkiye’deki yasal düzenlemeler gereğince, trafik kazasının ardından belirli süre içinde yetkili serviste hasar dosyasının açılması gerekmektedir. Yetkili servislerin motosikletimi kabul etmemesi nedeniyle bu sürenin kaçırılması halinde, kazada tamamen haklı olmama rağmen karşı tarafın sigortasından doğan tazmin haklarımı kaybetme ve tüm onarım masraflarını kendim karşılama riskiyle karşı karşıya kalacağım.

Yetkili servis ağındaki koordinasyon veya kapasite sorunu nedeniyle müşterilerin yasal haklarını kullanamaz hale gelmesi kabul edilemez. Satış sırasında taahhüt edilen satış sonrası hizmetin fiilen sunulamaması, markanın itibarı açısından da ciddi bir sorundur.

Tarafıma İstanbul’da hasar dosyasını açabilecek bir yetkili servis yönlendirilmesini, yetkili servis ağındaki bu sorunun araştırılarak acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yasal süreler işlemeye devam ettiğinden, konunun ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.