Anneler Günü Çiçek Siparişi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Bloom And Fresh üzerinden Anneler Günü için 9 Mayıs’ta saat 11:03’te, 10 Mayıs Anneler Günü’nde 10:00–18:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere yaklaşık 3.000 TL tutarında bir çiçek buketi siparişi verdim. Sipariş numaram ES-646806’dır. Teslimat saat aralığını özellikle Anneler Günü için seçmiş olmama rağmen, bugün saat 18:37 oldu ve hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de sistemde görünen kurye telefonundan sağlıklı bir bilgi alabiliyorum. Kurye numarasını ve ismini sisteme yazmışlar, aradığımda ya telefon açılmıyor ya da açıldığında “Ben değilim, bilgim yok” denilerek tamamen alakasız bir kişiyle karşılaşıyorum. Siparişim adeta ortadan kaybolmuş durumda ve firma tarafından bana tek bir bilgilendirme yapılmıyor.

Telefon, mail ve Instagram hesapları üzerinden hem mesaj atarak hem de gönderilerinin altına yorum yazarak defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Annemi mutlu etmek için, özellikle bugün için güvenerek sipariş verdiğim bu markadan ne hizmet alabildim ne de muhatap bulabildim. Anneler Günü gibi anlamlı bir günde bu şekilde mağdur edilmek gerçekten üzücü ve güven kırıcı.

Bloom And Fresh’ten, öncelikle siparişimin derhal teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak bana yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.