Şikayetvar’da Şikayetlerim Neden Yayınlanmıyor?

Merhaba Hasan Bey, Tarafımızca yapılan incelemede, Renault Fluence aracınızın ön cam fitillerine ilişkin ilettiğiniz şikayet metinlerinin, belirttiğiniz üzere hakaret, küfür veya kişi hedef gösteren ifadeler içermediği görülmektedir. Ancak şikayetlerinizin yayına alınmama nedeni, içerik dilinden ziyade şikayetin konusu ile ilgilidir. Şikayetvar platformunda, uzunca bir kullanım süresi bulunan araçlarda, parçalarda zaman, çevresel koşullar ve doğal kullanım sonucu ortaya çıkan deformasyonlar; üretim veya hizmet kusuru değerlendirmesi kapsamında ele alınmamaktadır. Özellikle plastik ve kauçuk aksamda görülen yıpranmalar, ürünün olağan kullanım ömrü içerisinde değerlendirilen durumlar arasında yer almaktadır. Bu tür durumlara ilişkin içerikler, platformumuzda aksiyon alınabilecek bir mağduriyet olarak kabul edilmemekte ve yayına alınmamaktadır. Bu nedenle, şikayetlerinizin yayına alınmaması; metnin hakaret içermesinden değil, konunun zamana bağlı doğal yıpranma kapsamında değerlendirilmesinden kaynaklanmaktadır. Saygılarımızla. Mevcut değerlendirme çerçevesinde, söz konusu şikayet metninin yayınlanması veya metin üzerinde yapılacak bir düzenleme ile yayına uygun hale getirilmesi mümkün görülmemektedir. Zira içerik, platformumuzun yayın kriterleri doğrultusunda aksiyon alınabilir bir tüketici mağduriyeti kapsamında değerlendirilmemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, platformumuzu kullanımınızda iyi deneyimler dileriz. Saygılarımızla.