to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar'da Olumsuz Şikayetlerde Yanlış 5 Yıldız Gösterimi Güveni Sarsıyor!
Şikayetvar üzerinde gezindiğimde, olumsuz içerikli pek çok şikayetin altında 5 yıldızlı değerlendirme işareti olduğunu fark ettim. İçerik olarak net bir şekilde memnuniyetsizlik ifade edilen şikayetlerin bile 5 yıldızla gösteriliyor olması, kullanıcıları ciddi şekilde yanıltan bir durum oluşturuyor.
Bu durumun teknik bir hata mı yoksa sistemsel bir tercih mi olduğunu bilmiyorum; ancak hangi sebeple olursa olsun, olumsuz şikayetlerin 5 yıldızlı gibi görünmesi Şikayetvar’a duyulan güveni zedeliyor ve şikayetleri inceleyen kullanıcıların yanlış yönlendirilmesine yol açıyor.
Bu nedenle, olumsuz yorumlarda görünen bu 5 yıldızların acilen kaldırılmasını, sistemin nasıl çalıştığına dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ertan Bey, Geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetvar, tüketicilerin yaşadıkları sorunları şeffaf bir şekilde dile getirebildiği ve markaların bu sorunlara çözüm sunarak müşteri memnuniyeti sağlayabildiği bir çözüm platformu olarak hizmet vermektedir. Platformumuzda yer alan yıldız değerlendirmeleri, şikayetin ilk paylaşıldığı andaki duyguyu değil, şikayet süreci sonunda şikayetçinin deneyiminin nasıl sonuçlandığını yansıtmaktadır. Şikayetçi; markadan dönüş aldıktan sonra, sorunun çözüme ulaşıp ulaşmadığını, memnuniyet durumunu ya da olumsuzluğun devam edip etmediğini bu puanlama ile belirtir. Bu nedenle içerik olarak olumsuz başlayan bir şikayetin, süreç sonunda çözüm sağlanması halinde yüksek puanla değerlendirilmesi mümkündür. Ayrıca yayın kurallarımız gereği, platformda manipülasyona yol açabilecek şekilde doğrudan memnuniyet veya övgü içerikli paylaşımlara yer verilmemektedir. Değerlendirme ve puanlama sistemi, yalnızca gerçek bir şikayet sürecinin sonucunu yansıtacak şekilde kurgulanmıştır. Paylaştığınız konu, sistemin daha net anlaşılabilmesi açısından bizim için değerlidir. Kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik çalışmalarımızı bu doğrultuda sürdürmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla.
