to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar’da Görsel Yükleme Zorunluluğu Şikayet Oluşturmayı Engelliyor
sikayetvar.com üzerinden Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumla ilgili şikayet oluşturmaya çalışırken, son adımda şikayeti onaylamak için zorunlu olarak görsel belge istenmesiyle karşılaşıyorum. Metni yazıp devam etmek istediğimde sistem “devam etmek için görsel ekleyin” şeklinde uyarı veriyor ve görsel yüklemeden ilerlememe izin vermiyor.
Sabahtan beri defalarca denememe rağmen aynı engelle karşılaşıyorum. Her şikayetin görselle belgelenemeyeceği çok açıkken, bu zorunluluk hem kullanıcıyı mağdur ediyor hem de şikayet oluşturma sürecini gereksiz yere zorlaştırıyor. Üstelik platform büyüdükçe kullanıcıdan uzaklaşıp bu tarz mekanik kurallara ve yapay sistemlere mahkûm eden bir yapıya dönüşmesi, Şikayetvar’ın kuruluş amacına açıkça ters düşüyor.
Şikayetvar’dan görsel yükleme zorunluluğunu kaldırmasını ya da en azından isteğe bağlı hale getirmesini, bu uygulamanın mantıklı bir açıklamasını yapmasını ve yaşattığı mağduriyet için kullanıcılardan özür dilemesini talep ediyorum.
Değerli Üyemiz, 5651 sayılı Yasa kapsamında yer sağlayıcı olmamız nedeniyle mevzuattan doğan bir takım yükümlülüklerimiz bulunmaktadır. Bu kapsamda da firmalar tarafından yapılan itirazlar ve genel uygulamalar doğrultusunda belirli bir yayın politikası uygulamamız gerekmektedir. Şikayetvar olarak, her daim tüketicilerin yanında yer almakla birlikte firmaların haksız yere karalanmalarına da müsaade etmemekteyiz. Bu kapsamda firmaların da "müşterim değil" ve benzeri itirazları doğrultusunda şikayetin asılsız olup olmadığını teyit edebilmek amacıyla şikayet konusu ürün/hizmeti aldığınızı gösteren belgeler talep edilebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
