Şikayetvar Yayına Alınma Süreci Belirsiz Ve Gecikmeli

26 Nisan’da İstanbul Ümraniye Meydan**mağazasından** ürünü satın aldım. Üründe sorun yaşamama rağmen mağaza, “mağazadan alınan ürünlerde iade ve değişim yapılmıyor” diyerek talebimi kesin bir dille reddetti ve sorunlu ürüne rağmen herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu yaşadığım sorunla ilgili olarak 27 Nisan tarihinde Şikayetvar üzerinden detaylı bir şikayet metni oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen şikayetim hâlâ yayına alınmadı. Ne metnin neden bekletildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de sürece dair şeffaf bir açıklama sağlandı. Bu durum, Şikayetvar’ın tüketiciden yana durmak yerine markaları koruyan bir yaklaşım benimsediği izlenimini uyandırdığı için ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Tüketicilerin sesini duyurmak için var olan bir platformun, markalar lehine bu kadar ağır ve belirsiz bir moderasyon süreci yürütmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin gecikmeden yayına alınmasını, neden günlerdir bekletildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve moderasyon sürecinin tüketici lehine, daha şeffaf ve tarafsız bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.