to read complaints and reviews, or file yours.Şikayet Yazarken Metin Kaybolması Ve 72 Saat Bekleme Süresi!
16 Ocak akşamı bilgisayarımda Google Chrome tarayıcısı üzerinden Şikayetvar’a şikayet yazarken sistemde bir hata oluştu ve ekranda “Şikayet yazarken sorun oluştu” şeklinde bir uyarı gördüm. Bu hata sonrası hazırladığım tüm metin silindi ve geri getirme imkanım olmadı. Oldukça uzun ve detaylı bir şikayet yazmıştım, hepsi bir anda kayboldu.
Bu durum üzerine şikayetimi tekrar baştan, manuel olarak yazmak zorunda kaldım. Ancak bu kez de sistem şikayetimi 72 saat beklemeye aldı ve hâlâ “incelemede” şeklinde görünmekte. Hem yazdıklarımın sistem hatası nedeniyle tamamen silinmesi hem de sonrasında şikayetimin bu kadar uzun süre onay beklemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Şikayetvar’dan, yaşanan bu teknik hatanın incelenmesini, metnin kaybolmasına sebep olan sorunun giderilmesini, 72 saatlik bekleme sürecinin makul ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme ve gerektiği şekilde bir özür sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetim yayımlanmadı diye Şikayetvar'ı şikayet ediyorum bu şikayet de yayınlanmıyor. Durum gittikçe ilginç bir hal almaya başladı.
Merhaba Serkan Bey, Yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayet yazımı sırasında karşılaşılan ve metnin kaybolmasına neden olan teknik durum için üzgünüz. İlettiğiniz geri bildirim, ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına inceleme altına alınmıştır. Yaşanan bu durum nedeniyle şikayetinizi yeniden yazmak zorunda kalmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu ayrıca belirtmek isteriz. Şikayetlerimiz, bize ulaştığı anda çözüm sürecinin gecikmemesi adına ilgili firmaya iletilmektedir. Bununla birlikte, yasal mevzuatlar kapsamında denetleme ve düzenleme aşamalarından geçmesi gerektiği için, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği gereği 72 saat dolmadan yayına alınamamaktadır. Şikayet yoğunluğu ile hafta sonu ve resmi tatiller bu sürede değişkenlik yaratabilmektedir. Hâlihazırda inceleme sürecinde olan şikayetiniz yayına alındığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Süreci üye panelinizde yer alan “Şikayetlerim” alanından da takip edebilirsiniz. Yaşadığınız deneyimi iyileştirmek adına paylaştığınız geri bildirimi önemsediğimizi ve gerekli kontrollerin sağlandığını bilmenizi ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
