Satın Aldığım Koltukta Oturamama Ve Erken Çıkış Bildirimi Nedeniyle Mağdur Oldum

2 Mart tarihinde Siirt Petrol Turizm ile Adana’dan Aydın’a yaptığım yolculuk tam bir pişmanlığa dönüştü. Biletimi online olarak aldım, PNR numaram ysvb045, koltuk numaram ise 38 idi.

Seferden yaklaşık 1 saat önce aranarak otobüsün yarım saat erken kalkacağı söylendi. Bu nedenle aceleyle otogara gittim, ancak araç belirtilen erken saatte değil, yine normal kalkış saati olan 20:00’de hareket etti. Bu süreçte yolcunun zamanı tamamen hiçe sayıldı.

Otobüse bindiğimde ise asıl mağduriyeti koltuk konusunda yaşadım. 38 numaralı koltuk bana ait olmasına rağmen “şoför uyuyacak” denilerek kendi koltuğuma oturmama izin verilmedi. Hostesin gün boyu dinlenmiş olmasına rağmen, yolcunun parasını ödeyerek satın aldığı koltuğun bu şekilde personelin keyfi kullanımı için işgal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yolculuk boyunca kendi yerimde oturamayarak konforumdan ve hakkımdan mahrum bırakıldım.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme, koltuk ve hizmet kusuru nedeniyle hem zamanım hem de konforum ciddi şekilde suistimal edilmiştir. Kurumsallıktan uzak bu tavır nedeniyle firmadan acil bir açıklama ve açıkça ifade edilmiş bir özür bekliyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini bu kadar yok sayan bu anlayışla ilgili gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşatılan olumsuzluklar sonucunda, mağduriyetimin bir nebze telafisi için firmanın bir sonraki yolculuğumda kullanılmak üzere anlamlı bir indirim tanımlamasını da talep ediyorum.