Muavinin Yasadışı Bagaj Talebi Ve Sigara Teklifi

4 Eylül saat 09.15 Bursa–Batman seferi için Siirt Petrol’den ablam adına iki adet bilet aldık. Otobüs yaklaşık 40 dakika rötarlı geldi. Bagajları yüklerken muavin, bir parça fazla bagajımız olduğunu söyleyerek bunu alamayacağını belirtti. Ne yapmamız gerektiğini sorduğumuzda ise ya 400 TL vereceksiniz ya da bana 3 paket sigara alıp geleceksiniz şeklinde bir talepte bulundu.

Ben de kendisine, eğer gerçekten bagaj hakkımız doluysa bunu bilet aldığımız yerden ekstra bagaj hakkı satın alarak, karşılığında da fatura alarak ödememiz gerektiğini, muavine sigara veya elden para verme gibi bir uygulamanın kabul edilemez olduğunu söyledim. Buna rağmen ısrarcı tavrına devam etti ve ablam, tartışma daha fazla büyümesin diye IBAN üzerinden ödeme yapmak zorunda bırakıldı.

Ben bu olayda, yolcunun bagaj hakkı konusunda açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini, ek bagaj ücreti alınacaksa bunun firma tarafından açık bir tarife üzerinden kesilmesini ve mutlaka faturalandırılmasını istiyorum. Muavinlerin yolcuyu sözlü tartışmaya **sokarak** haksız benzeri taleplerde bulunmasının önüne geçilmesi, ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanması ve bu tür taleplerin firmada kesin olarak yasaklandığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.