to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 989 TL İade Talebi
Instagram’da Dükkanka isimli sayfada gördüğüm yönlendirme ile Sihirli Kolye firmasının web sitesinden 17 Eylül tarihinde “Ateş Kehribar Kişiye Özel Fotoğraflı Projeksiyon Tesbih” siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak görseldeki ve açıklamadaki ürün yerine bambaşka, sıradan bir tespih göndermişler. Sipariş verdiğim ürün kişiye özel, isim yazılı kutulu ve fotoğraflı projeksiyonlu bir ürünken, bana gelen tespihte ne projeksiyon özelliği ne de kişiselleştirme bulunuyor.
Ürünün yanlış gelmesi üzerine hem Instagram üzerinden hem de web siteleri üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap vermediler. Ne telefonla ne de yazılı olarak dönüş yapmıyorlar, muhatap bulamıyorum. Ürünü kredi kartı ile 989 TL ödeyerek aldım ve bu tutar karşılığında tamamen farklı bir ürün gönderilmesi ve sonrasında iletişime geçilmemesi beni mağdur etti.
Yanlış gönderilen ürünün iade alınmasını, ödediğim 989 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını veya ilan ettikleri özelliklere sahip, kişiye özel projeksiyonlu tespihin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaptığımız incelemede talep ettiğiniz ürünün doğru şekilde tarafınıza ulaştırılması için gerekli işlemler gerçekleştirilmiş ve ürünün yeniden gönderimi sağlanmıştır. Paylaştığınız görsellerdeki ürün, mercek sistemi sayesinde kişiye özel görselin görüntülenebildiği projeksiyon özelliğine sahiptir. Bu nedenle ürünün kişiselleştirme özelliği bulunmadığı yönündeki değerlendirmenizin, ürünün kullanım ve çalışma şekliyle ilgili yanlış anlaşılmadan kaynaklanabileceğini düşünüyoruz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, siparişle ilgili yaşanan sorunların çözümü için gerekli desteği sağlamaya gayret ediyoruz. Konunun tüm detaylarını doğru değerlendirilebilmesi adına tarafınıza yeniden gönderilen ürün ve yapılan işlemlerin de dikkate alınmasını rica ederiz. Sihirli Kolye Müşteri Hizmetleri
