to read complaints and reviews, or file yours.Sigortayeri’nin Togg Yetkili Servisinde Mini Onarım Taahhüdünü İhmal Etmesi
Sigortayeri üzerinden 2026 Nisan ayında, 2025 model Togg aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Poliçemde açıkça mini onarım hizmetinin Togg yetkili servislerinde yapılacağı yazılı olmasına rağmen, Denizli’deki Togg yetkili servisine gittiğimde mini onarım talebim “bayi olduğumuz için mini onarım yapamıyoruz” denilerek reddedildi.
Denizli’deki Togg servisi, mini onarımın sadece bayilik olmayan Togg servislerinde yapılabildiğini, bayii oldukları için bu hizmeti veremediklerini söylüyor. Ancak poliçemde böyle bir istisna yer almıyor. Poliçede sadece “Togg yetkili servisi” ifadesi geçiyor, “Togg yetkili servis bayilerinde mini onarım yapılamaz” şeklinde herhangi bir kısıtlama veya özel şart belirtilmiyor.
Poliçemi yaptırdığım Sigortayeri müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz poliçe keseriz, Doğa Sigorta ile görüşün, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir açıklama yapıldı. Sigortayeri poliçeyi düzenleyen, aracılık eden kurum olmasına rağmen, sorumluluğu tamamen üzerinden atarak konuyla ilgilenmediğini ifade etti.
Kasko poliçesini özellikle yaşadığım şehir olan Denizli’deki Togg yetkili servisinde mini onarım hizmetinden yararlanabilmek için tercih ettim. Poliçede yazmayan bir kısıtlama, “yazmayan ifadeyi yazmayız” gibi akıl dışı bir gerekçe ile fiilen uygulanıyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sigortayeri, kesmiş olduğu poliçenin arkasında durmamakta, “Biz keseriz, gerisi bizi ilgilendirmez” anlayışıyla hareket ederek ticari ahlakla bağdaşmayan bir tavır sergilemektedir.
Sigortayeri’nin, poliçemde yer alan “Togg yetkili servislerinde mini onarım” taahhüdüne uygun şekilde hareket ederek Denizli’deki Togg yetkili servisinde mini onarımımın karşılanmasını sağlamasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mehmet D. Ben Müşteri Deneyimi Departmanından Erdem. Size şikayet sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. Sigortayeri olarak bizden ürün/hizmet satın aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde yaşadığınız deneyim için çok üzgünüm. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yaparak sizlere en kısa sürede tekrar dönüş sağlayacağımı ve Sigortayeri olarak geri bildirim/şikayet sürecine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Sorularınız olması durumunda bana ulaşabilirsiniz. Sigortayeri ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Sigortayeri Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba erdem bey, önem verdiğinizi düşünmüyorum maalesef. Verseydiniz defaatle aramama durumu anlatmama rağmen mağduriyeti giderirdiniz aracı kurum ve poliçeyi yapan satan firma olarak.