to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Trafik Sigortası İadesi İçin Uzun Bekleme Süresi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Sigortam.net üzerinden kayınbiraderimin aracı olan 2011 model Renault Fluence için Türkiye Katılım Sigorta a. Ş. Firmasından zorunlu trafik sigortası yaptırmıştım. Aracımı sattığımda poliçemin bitimine yaklaşık 5 ay vardı, bu nedenle kalan süreye ait prim iadesi için poliçenin iptal edilmesini talep ettim.
İptal sürecini başlatmak için uzun süre uğraştıktan sonra bana bir link gönderdiler ve bu linkteki formu doldurdum. Ardından 1 iş günü içinde işlemin sonuçlanacağına dair SMS aldım. Belirtilen sürede para hesabıma yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, IBAN bilgilerimi girmem için SMS gönderildiğini ve bunu doldurmadığımı söylediler ancak bana böyle bir SMS asla ulaşmadı.
Daha sonra bir hata olduğunu, bilgileri yeniden alacaklarını söyleyip tekrar bilgilerimi aldılar ve 10 dakika içinde IBAN bilgisi için SMS geleceğini belirttiler. Uzun süre geçmesine rağmen yine SMS gelmeyince tekrar aradım, bu sefer yine hata olduğunu söyleyip IBAN’ımı telefonda almaya çalıştılar, ben de verdim. Buna rağmen param yine yatmadı. Beşinci kez aradığımda bu kez işlemi ilgili sigorta firmasına ilettiklerini, ödemenin 5 gün sürebileceğini söylediler. Başta 1 iş günü denilen süre önce 2 güne, sonra 5 güne çıkarıldı ve hâlâ herhangi bir ödeme almadım.
Tüm bu süreçte hem paramı alamadım hem de her aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmak için en az 8–10 dakika beklemek zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yaklaşık 3.500 TL civarındaki iade tutarımın en kısa sürede IBAN’ıma yatırılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Renault Fluence 2011 model aracım için Sigortam.net üzerinden Türkiye Katılım Sigorta a. Ş.’den zorunlu trafik sigortası yaptırdım. Aracımı sattıktan sonra poliçemi iptal ettirmek istedim ve yaklaşık 5 ay kadar da sürem vardı. İptal için defalarca uğraşmak zorunda kaldım, sonunda bir link gönderdiler, formu doldurdum ve 1 iş günü içinde sonuçlanacağına dair SMS aldım. Ancak ne para iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir dönüş oldu.
Para yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bana IBAN bilgisi için gönderilen SMS’i doldurmadığımı söylediler. Böyle bir SMS asla almadığımı belirttim. Daha sonra bir hata olduğunu söyleyip bilgileri tekrar aldılar ve 10 dakika içinde IBAN için SMS geleceğini söylediler, yine gelmedi. Tekrar aradığımda yine hata olduğunu söyleyip bu kez IBAN’ımı telefonda alıp sisteme işleyeceklerini belirttiler. Buna rağmen param yine yatmadı.
Yaklaşık 3.500 TL civarında bir iade tutarı beklerken bu süreçte tam 5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Son aradığımda ise bu kez işlemi ilgili firmaya ilettiklerini, ödemenin 5 gün sürebileceğini söylediler. Başta 1 iş günü denen süre her seferinde uzatıldı ve net bir sonuç alamadım. Üstelik her aramamda hatta bağlanmak için en az 8–10 dakika bekledim, bu da ayrı bir zaman kaybı ve mağduriyet oldu.
Bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılması, hatalı bilgi verilmesi ve müşterinin sürekli oyalandığını hissetmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, poliçe iptali sonrası hak ettiğim iade tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Bu tür klasik hazır cevap mesajları asla kabul etmiyorum. Bu müşteri memnuniyeti nasıl oluyor ben 5 defa arıyorum siz üç kelime cevap yazıyorsunuz.
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
Canan hanıma teşekkürler
