Yanlış Hasarsızlık Basamağı Nedeniyle Fazla Prim Ödemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kemal

580

Dün itibarıyla zorunlu trafik sigortamla ilgili büyük bir hata fark ettim ve yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2024 yılının Eylül ayında 06 djs 385 plakalı aracımın zorunlu trafik sigortasını Sigortam.net üzerinden yaptırdım. O dönemde hasarsızlık basamağım 8 iken poliçeme 4. Basamak olarak yanlış kaydedilmiş. Bu hatanın, ilk poliçenin başlangıç tarihi olan 29.09.2024’ten itibaren devam ettiğini sonradan anladım.

2024’te Sigortam.net’in yaptığı bu yanlış hasarsızlık basamağı girişi, 2025 yılında başka bir sigorta şirketi olan Hepiyi Sigorta’da da aynı şekilde sürmüş. En son 2026 Şubat ayında yeni araç aldığımda, hasar basamağımın 5 olarak göründüğünü fark ettim ve geçmiş poliçelerimi kontrol edince ilk hatanın 2024’te Sigortam.net tarafından yapıldığını netleştirdim. Bu hata sebebiyle 10–15 bin tl aralığında fazla prim ödediğimi düşünüyorum.

Elimde tüm eski poliçelerim ve belgelerim olmasına rağmen, son 3 gündür her gün Sigortam.net müşteri ilişkilerini arıyorum, benden bazı belgeler istediler ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Ben tekrar aradığımda konuyu “bilmiyoruz” diyerek geçiştirdiler, ne hasar basamağımı düzeltmek için bir adım attılar ne de sorumluluk almak istediler. Uzun yıllardır sigortalarımı düzenli olarak Sigortam.net üzerinden yaptıran bir müşterileri olarak böyle bir hatanın yapılması ve ardından da bu kadar ilgisiz davranılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sigorta satmak için sürekli arayan bir firmanın, sorun çözme konusunda bu kadar isteksiz olmasını kabul edemiyorum.

Hasarsızlık basamağımın, 2024 Eylül ayında olması gerektiği gibi 8. Basamak olarak düzeltilmesini ve bu yanlış basamak yüzünden 2024’ten bu yana ödediğim fazla sigorta primlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Şubat 10:56

Sigortam.net üzerinden yaptırdığım zorunlu trafik sigortasında, 2024 yılından beri devam eden ciddi bir hasarsızlık basamağı mağduriyetim bulunmaktadır. 2024 yılında üzerime kayıtlı eski aracım 06 djs 385 plakalı 2021 Fiat Egea için zorunlu trafik sigortası poliçemde hasarsızlık basamağım 8 idi ve o dönemde herhangi bir hasarım bulunmamaktaydı.

Bu aracı sattıktan sonra yeni aracım olan 07 dcs 35 plakalı Volkswagen Polo’yu aldım ve bu araç için zorunlu trafik sigortası poliçesi Sigortam.net üzerinden başlatıldı. Ancak eski aracımın poliçesi 04.10.2024 tarihinde iptal edildiği, yeni poliçe ise daha önce başlatıldığı için sistemde bir süre her iki araç da aynı anda sigortalı görünmüş ve bu nedenle 2024 yılındaki 8. Basamak hasarsızlık indirimim yeni poliçeye doğru şekilde aktarılmamıştır.

Sigortam.net, bugün gelinen noktada sadece bir önceki yılın, yani 2025 yılındaki poliçeyi dikkate aldığını ve oradaki 5. Basamağı baz aldığını belirtmektedir. Oysa esas sorun, 2024 yılında Sigortam.net aracılığıyla düzenlenen poliçede hak etmiş olduğum 8. Basamak hasarsızlığımın, sistemde iki araç aynı anda üzerimde göründüğü gerekçesiyle haksız şekilde 4. Basamaktan başlatılması ve bunun hiç düzeltilmemesidir. Tarafımdan hiçbir hasar kaydı olmamasına rağmen, tamamen sistemsel bir aktarım hatası nedeniyle basamağım düşürülmüş ve bu yanlış sonraki yıllara da yansımıştır.

Bu hata nedeniyle 2024 yılından bu yana yaklaşık 10.000 TL civarında maddi kaybım oluştuğunu düşünüyorum. Sigortam.net ile 20.02.2026 tarihinde telefon üzerinden tekrar görüşmeme rağmen, aradan süre geçtiği gerekçesiyle geriye dönük düzeltme yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak hasarsızlık basamak düzeltmelerinin SBM (Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi) üzerinden geriye dönük olarak yapılabildiği bilinmektedir.

Hak kaybımın giderilmesi için, SBM üzerinden gerekli hasarsızlık basamak düzeltme talebinin Sigortam.net tarafından oluşturulmasını ve 2024 yılında hak etmiş olduğum 8. Basamak hasarsızlık indirimimin ilgili döneme ve devamındaki poliçelere geriye dönük olarak eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Sigortam.net

Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş

Kemal

Sigortam net beni arayıp biz evet bu hatayı yapmışız ama 2024 Eylül ayında olmuş. Bizi istediğiniz yere şikayet edin sonuç alamazsınız diye cevap veriyorlar. Bir daha sigortam netten sigorta mı yaptırmak asla. Sigorta yapmak için insanları günde 10 defa arıyorlar çözüm sıfır

Sigortam.net

Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net

Kemal

Hasarsızlık basamağımın hatalı kaydedildiğini bildirdim, Sigortam.net'ten geri dönüş alamadım, konuyu kapattılar ve yeni poliçeye indirimi aktaramadıklarını söylediler, hiçbir çözüm veya yeni temas gerçekleşmedi.

Benzer Şikayetler

Sigorta Fiyatı İlan Edilenden 5200 TL Fazla Tahsil Edildi

Nurettin

Sigortam.net

1.159

02.06.2025 tarihinde Sigortam.net internet sitesi üzerinden aracım için zorunlu trafik sigortası yaptırdım. Sigorta poliçesi için tarafımdan 18.400 TL ücret tahsil edilmiştir. Ancak aynı tarihte Sigortam.net'in kendi internet sitesinde yayımlanan fiyat tablosuna göre, 4 basamakta yer alan sürücüler...

sigorta-fiyati-ilan-edilenden-5200-tl-fazla-tahsil-edildi-2.jpg

sigorta-fiyati-ilan-edilenden-5200-tl-fazla-tahsil-edildi-1.jpg

Plaka Değişikliği Talebim Sürekli Geciktiriliyor

Doğan

Sigortam.net

1.438

24.08.2025 tarihinde Sigortam.net üzerinden trafik sigortamı yaptırdım. Noterde plaka değişikliği yaptığım için 02.09.2025’te yeni ruhsatımı maille ilettim ve plaka değişikliği talebinde bulundum. O günden beri tam anlamıyla ilgisizlik ve sorumsuzlukla karşı karşıyayım. Yaklaşık 20-25 kez müşteri hi...

plaka-degisikligi-talebim-surekli-geciktiriliyor-1.jpg

2 Destek

Çözüldü

Sigortam.net Basit Poliçe Düzeltmesi Günlerdir Yapılmıyor Mağdur Edildim

Ü.ilker

Sigortam.net

561

sigortam.net üzerinden düzenlenen, zorunlu trafik sigortasına ait 1470**8304 numaralı poliçemdeki bilgi hatasının düzeltilmesi için 28.11.2025 cuma gü...

Hasarsızlık Basamağım Yanlış, 10 Defa Aramaya Rağmen Düzeltme Gelmedi

Mustafa

Sigortam.net

296

26 Aralık Cuma günü Sigortam.net üzerinden aracım için trafik sigortası yaptırdım. Poliçem Axe Sigorta üzerinden, hasarsızlık basamağım 5 olarak düzenlenmiş. Oysa benim hasarsızlık basamağım 8 olduğu için poliçemin 8. Basamak üzerinden yapılmasını özellikle talep ettim. Bu konunun aslında hızlıca d...

hasarsizlik-basamagim-yanlis-10-defa-aramaya-ragmen-duzeltme-gelmedi-1.pdf

Sigortam.net'in Geç İptali Nedeniyle Hasarsızlık Basamağım Haksız Yere Düşürüldü

Mustafa

Sigortam.net

292

10 Ocak 2024 tarihinde 80 fr 471 plakalı aracım için Sigortam.net üzerinden trafik sigortası poliçesi yaptırdım. Poliçeyi yaptırdığım tarihte hasarsızlık basamağım 7 iken, Sigortam.net’in poliçemi geç iptal etmesi nedeniyle basamağım 4’e düşürüldü. Sonrasında yaptırdığım yeni poliçeye de basamağım 4...