Yanıltıcı Kampanya Koşulları Ve Kullanılamayan TurkNet Kuponu

03.07.2026 tarihinde saat 10:30 civarında Sigortam.net üzerinden Türkiye Sigorta’dan trafik sigortası satın aldım. Satın alma öncesinde ekranda “1 ay ücretsiz TurkNet kuponu” ibaresi yer alıyordu ve bu kuponun yalnızca yeni müşterilere özel olduğuna dair hiçbir açıklama bulunmuyordu. Mevcut TurkNet abonesi olarak bu kampanyadan faydalanabileceğim izlenimiyle poliçe satın alma işlemini tamamladım.

İşlem sonrasında tarafıma bir TurkNet kuponu iletildi ancak mevcut TurkNet müşterisi olduğum için bu kuponu kullanamıyorum. Sistem, aboneliğimin yeni müşteri kapsamında olmadığı gerekçesiyle kuponu reddediyor. Yaşadığım durum üzerine Sigortam.net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanyanın sadece yeni TurkNet abonelerine yönelik olduğu, mevcut aboneler için geçerli olmadığı bilgisi tarafıma sözlü olarak iletildi. Buna rağmen bu konuda herhangi bir yazılı açıklama paylaşılmadı, şikayet kaydının detayları da tarafıma iletilmedi.

Kampanya metninde “yeni – mevcut müşteri” ayrımının açıkça belirtilmemesi nedeniyle yeterince bilgilendirilmediğimi ve bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. İlgili poliçeme ait numara 196541080/0/310’dur. Bu nedenle ya vaat edilen 1 ay ücretsiz TurkNet kuponunun mevcut aboneliğimde geçerli hale getirilmesini ya da kuponun karşılığı tutarında iade yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kampanya koşullarının ekranda açık, net ve şeffaf şekilde belirtilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.