Kampanya Koşulları Gizli Tutularak Müşteri Yanıltıldı

14.03.2027 tarihinde Sigortam.net sitesi üzerinden yeni araç alımım için trafik sigortası yaptırdım. İşlem sırasında ekranda çeşitli kampanyalar sunuldu ve özellikle en avantajlı görünen TurkNet fatura indirimi kampanyasını bilerek ve isteyerek seçtim. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, bu kampanyanın sadece TurkNet’e yeni müşteri olma şartıyla geçerli olduğu bilgisiyle karşılaştım. Bu kritik şart, satın alma öncesinde benim için ne açık ne de yeterince görünür bir şekilde belirtilmemişti.

Bu durum açıkça müşteriyi yanlış yönlendiren, kampanya vaadiyle cezbedip sonrasında şart öne süren bir uygulama izlenimi vermektedir. Anlaşılır bir şekilde ifade edilmeyen kampanya koşulları yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunu anlamaya çalışıp içinden çıkamayınca canlı destek üzerinden Sigortam.net ile iletişime geçtim; ancak buna rağmen tatmin edici, sorunu çözen bir yaklaşım göremedim.

Bu nedenle, tarafıma kampanyadan gerçekten faydalanabileceğim alternatif bir kampanyanın tanımlanmasını ya da kampanya vaatleri fiilen yerine getirilmediği için ödediğim tutarla bağlantılı olacak şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi sonradan sürpriz şartlarla karşı karşıya bırakan bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini beklediğimi açıkça belirtmek istiyorum.