Sigortam.net Poliçedeki Hatalı Sıfır Veri Girişi Nedeniyle Şehir Dışında Mahsur Kaldım

Sigortam.net üzerinden farklı bir ilde beğendiğim aracı satın almak ve işlemleri tamamlayıp dönmek amacıyla zorunlu trafik sigortası poliçesi kestirdim. Ancak poliçede sonuna fazladan bir “0” yazılması şeklinde yapılan hatalı veri girişi nedeniyle tüm işlemlerim kilitlendi ve planladığım şekilde hareket edemedim.

Cuma günü sorunu bildirdiğimde tarafıma sorunun ertesi gün kesin olarak düzeltileceği söylendi. Bu beyana güvenerek şehir dışında fazladan bir gün konaklamak zorunda kaldım. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez sürecin 1 iş günü süreceği ifade edildi. “1 iş günü” denilerek hafta sonunun da araya girmesiyle birlikte toplamda 4 gün boyunca başka bir şehirde adeta mahsur bırakıldım.

Telefonu açan her müşteri temsilcisi kendisini en yetkili kişi olarak tanıtmasına rağmen hiçbir şekilde aksiyon alamadı ve sorunumu çözebilecek gerçek bir yetkiliye dahi aktarılmadım. Basit bir düzeltme işlemi için müşteri memnuniyeti ve durumun aciliyeti tamamen göz ardı edildi, otel ve ulaşım başta olmak üzere zaman kaybıyla birlikte ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. “Dijital kolaylık” vizyonuyla hizmet verdiğini iddia eden bir platformun müşterisini şehir dışında tek başına ve çözümsüz bırakması benim için kabul edilemezdir.

3–5 kuruş daha uygun olsun diye internetten yaptırılan poliçelerin, kriz anında muhatap bulunamaması nedeniyle misliyle pahalıya patladığını acı bir tecrübeyle öğrenmiş oldum. Mahallemizdeki, yüz yüze bakabildiğimiz ve anında müdahale edebilen sigortacının önemini bu süreçte tekrar gördüm.

Gerekli düzeltmenin derhal yapılmasını ve şehir dışında zorunlu kaldığım ekstra konaklama başta olmak üzere yaşadığım mağduriyetin ve yaptığım masrafların tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.