Sigortam.Net Axa Sağlık Sigortasında Haksız İndirim Kesintisi Ve İade Talebi

Sigortam.net üzerinden yaptırdığım Axa sağlık sigortalarımda yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem ve babamın sağlık poliçeleri ocak ayında yenilendi ve o dönem tarafıma 13.742 TL tutarında bir indirim yansıtıldı. Ayrıca ocak ayında otomatik olarak gelen SMS’te, sadece poliçeyi 6 aydan önce tamamen iptal edersem bu indirim tutarının geri alınacağı belirtilmişti.

Geçen ay annemin vefatı sebebiyle poliçede sadece kişi çıkartma işlemi yapıldı, poliçe tamamen iptal edilmedi ve babamın poliçesi aynen devam ediyor. Her ay poliçe taksitleri alınmaya devam ederken, 2 Nisan tarihinde kartımdan 13.742 TL’lik indirim tutarının keyfi bir şekilde çekildiğini gördüm. Elimde bu işleme ait provizyon ve poliçe bilgileri mevcut ve bunları firmaya ilettim.

Bu durum üzerine Sigortam.net tarafına ulaştım, müşteri temsilcim de itirazımda haklı olduğumu, poliçenin iptal edilmediğini, sadece kişi çıkartıldığını teyit etti. Ancak buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı ve haksız yere çekilen tutar hâlâ iade edilmedi. Bugün de kredi kartımın hesap kesim tarihi olduğu için, bu yanlış işlem nedeniyle 13.742 TL’yi boşu boşuna ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ne poliçe iptali yapmadığım, sadece annemin vefatı sebebiyle kişi çıkartma işlemi gerçekleştirdiğim, ne de sözleşmede belirtilen koşullara aykırı bir durumum olduğu halde bu tutarın çekilmesini açıkça haksız ve yakışıksız buluyorum. Üstelik acımız tazeyken böyle bir hatayla ve ilgisizlikle karşılaşmak beni daha da kırdı.

Haksız olarak kartımdan çekilen 13.742 TL tutarındaki bedelin, 2 Nisan tarihli işlem esas alınarak, gecikmeksizin doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin makul bir süre içinde çözüme kavuşmaması ve haksızlığın giderilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.