İzinsiz Poliçe İptali Ve Sağlık Hizmetine Erişim Sorunu

6-7 Nisan tarihlerinde Sigortam.net üzerinden sağlık sigortası teklifi almak amacıyla görüşme gerçekleştirdim. Teklif uygun geldiği için Allianz Turkuaz poliçesine başvurdum. Görüşme sırasında danışman E*** N** Y*****, Allianz'ın önce ön değerlendirme yaptığını, kesin fiyat ve kapsamın onay sonrasında netleşeceğini belirtti.

8 Nisan'da poliçem onaylandıktan sonra, danışmanın yönlendirmesiyle Turuncu Network paketine geçmek için başvuruda bulunduk. Bu süreçte Turkuaz poliçenin iptali tamamlanmadan ödeme alınmaması için kredi kartımı internet alışverişine kapatmam özellikle önerildi. Gerekli dilekçeyi ilettim, 00010710175001 numaralı zeyilname hazırlandı ve işlemlerin tamamlandığı söylenerek beklemeye geçtim.

17 Nisan'da tarafıma Turkuaz poliçenin iptal edildiği, Turuncu poliçenin ise konuştuğumuz şartlarda onaylandığı ve tahsilat işleminin tamamlandığı bilgisi verildi. Herhangi bir sorun olmadığı ifade edilince Allianz uygulamasını indirip poliçemi kontrol ettim. Poliçe aktif görünmesine rağmen “ödeme alınmamıştır” uyarısı ile karşılaştım. Durumu danışmanıma ilettiğimde bunun otomatik bir mesaj olduğu, bir problem bulunmadığı söylendi.

23 Mayıs’ta uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde bu kez ödenmemiş iki taksit göründüğünü fark ettim. Danışmanıma e-posta göndermeme rağmen dönüş alamadım. Ardından Sigortam.net müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin iletileceği ve en geç bir saat içinde aranacağım bildirildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

29 Mayıs’ta rahatsızlanarak hastaneye gitmek zorunda kaldığımda Allianz uygulamasında “aktif poliçeniz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım ve sağlık hizmetinden yararlanamadım. Tekrar Sigortam.net’i arayarak yaşadığım mağduriyeti aktardığımda ise danışmanımın mesai dışında olduğu gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylendi.

Bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendiğim poliçem nedeniyle şu anda sağlık sigortam yok ve bu durum doğrudan sağlık hizmetine erişimimi etkiliyor. Sigortam.net’in bu mağduriyetimi nasıl gidereceğini, iptal edilen poliçemin aynı fiyat ve kapsam koşullarıyla yeniden düzenlenip düzenlenmeyeceğini ve süreç boyunca yaşanan iletişim/işlem hataları için sorumluluk alıp almayacağını öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.