Sigorta Poliçemde Zeyilname Gecikmesi Ve Çağrı Merkezinin Oyalayıcı Tutumu

14.09.2026 tarihinde aracımı kamyonetten otomobile çevirdim ve bu değişikliğe uygun olacak şekilde trafik sigortası poliçemde zeyilname yapılması için Sigortam Net üzerinden işlem başlattım. Bana bu işlemin en geç 1 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi.

Ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde farklı saatler verilerek oyalanıyorum. Çağrı merkezi bir görüşmede “en geç saat 15.00’e kadar hal olacak”, başka bir görüşmede “en geç 18.00’e kadar sonuçlanacak” diyerek net bir çözüm sunmadı ve verilen hiçbir süre tutulmadı. Toplamda yaklaşık 6 kez çağrı merkeziyle görüştüm, her seferinde sadece zaman kazanılmaya çalışıldığını hissettim.

Yaşadığım bu gecikme ve sürekli ertelenen vaatler nedeniyle mağdur durumdayım. Aracımın türü resmiyette değişmiş olmasına rağmen poliçemde gerekli düzenleme yapılmadığı için hem hukuki hem de maddi açıdan risk altındayım. Sigortam Net’in süreci şeffaf ve hızlı yönetmemesi, müşterisine yardımcı olmak yerine oyalayıcı bir tutum sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aracım kamyonetten otomobile çevrildiği için trafik sigortası poliçemin buna uygun şekilde zeyilname ile düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzayan bu süreç ve verilen tutulmamış sözler nedeniyle uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.