Ömür Boyu Yenileme Garantisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Sigortam.net üzerinden yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortamda, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden ömür boyu yenileme garantimden faydalandırılmadığımı öğrendim. Bu durumun nedenini ve gerekçesini öğrenmek için sürecin incelenmesini talep ettik; ancak yaklaşık 15–20 gündür tarafımıza net bir cevap verilmedi.

Telefon ile yaptığımız görüşmelerde yalnızca "Süreç devam ediyor" şeklinde ucu açık, belirsiz cevaplar alıyoruz ve sürecin kanunen ne zaman tamamlanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Benzer bir sıkıntıyı daha önce de yaşamış olmamıza rağmen yine aynı şekilde oyalandığımızı ve ciddi hak kaybı yaşadığımızı düşünüyoruz. Poliçe numaram 368936922 olup, bu belirsizlik sebebiyle hasta olmama rağmen poliçemi yenileyemediğim için doktora gidemiyor, sağlık hizmeti alamıyorum.

Bahsi geçen inceleme sürecinin hiçbir hak kaybına uğramadan derhal tamamlanmasını, poliçem kapsamında hakkım olan ömür boyu yenileme garantisinin acilen tanınmasını ve bu süreçle ilgili sorularımıza mantıklı ve açıklayıcı cevap verebilecek yetkili bir muhatap atanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, sürece dair tüm bilgilendirmelerin hem yazılı olarak hem de telefon ile aranarak tarafıma iletilmesini istiyorum.