Ödeme Alındı, Poliçeler Oluşmadı: 8 Günlük Gecikme Ve Sessiz Müşteri Hizmetleri

23 Temmuz tarihinde Sigortam.net üzerinden eşim ve kendim için Anadolu Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası satın aldım. Satış sürecinde benimle ilgilenen temsilci, ödeme alınıncaya kadar son derece ilgiliydi ve poliçelerin en geç 2 gün içerisinde kesinleşeceğini özellikle belirtti. Toplamda yaklaşık 37.000 TL ödeme yaptım.

Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen poliçelerim hâlâ oluşturulmadı ve herhangi bir kesinleşme bilgisi paylaşılmadı. Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım fakat her defasında sadece “ilgileniyoruz” ve “geri dönüş yapılacak” gibi ifadelerle geçiştirildim. Somut hiçbir adım atılmadı, ne poliçeler düzenlendi ne de sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapıldı.

Bir hizmetin satış aşamasında son derece ilgili davranılıp, ödeme alındıktan sonra müşterinin bu kadar süre belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir. Sigorta gibi kritik bir konuda günlerce belirsiz kalmak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan çok daha profesyonel ve şeffaf bir süreç beklerdim, ancak yaşadığım bu süreç Sigortam.net’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Poliçelerimin acilen kesinleştirilerek tarafıma iletilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.