Motosiklet Sigortası Plaka Güncellemesi Gecikmesi Ve Zeyil İşlemi Sorunu

Yaklaşık 10 gün önce yeni bir motosiklet satın almak için noter satışından önce Sigortam.net üzerinden trafik sigortası poliçemi yaptırdım. Noter satışı tamamlandıktan hemen sonra yeni ruhsatımı aynı gün e-posta yoluyla firmaya ilettim. Yapılması gereken tek işlem, poliçemdeki plakanın yeni ruhsata göre güncellenmesi ve gerekli plaka zeyil işleminin yapılmasıydı.

Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadım. İlk gün ruhsatımı gönderdim ve işlem için beklemem gerektiği söylendi. Ertesi gün çağrı merkezini aradım, işlemin yapıldığı söylendi. Bugün tekrar çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen poliçemde hâlâ eski plakam görünüyor ve zeyil işlemi tamamlanmış değil.

Bu kadar basit bir işlemin günlerdir sonuçlandırılamaması kesinlikle kabul edilemez. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı cevapları alıyorum. Müşteriye sadece “işleme alındı” demekle sorumluluk yerine getirilmiş olmuyor. Ben üzerime düşeni zamanında yaptım, gerekli belgeleri gönderdim ve defalarca iletişime geçtim, buna karşılık firmanın hâlâ somut bir çözüm sunamaması ciddi bir sorumsuzluktur.

Sigorta gibi önemli bir konuda poliçemin güncel ruhsat bilgilerimle eşleşmemesi beni gereksiz yere mağdur etmektedir. Müşteriden ödeme alınırken gösterilen hızın, işlem ve hizmet aşamasında da gösterilmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Sigortam.net yetkililerinden artık oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Plaka güncelleme ve zeyil işleminin derhal tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetin ardından da sorunum çözülmezse yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere taşımaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.