Kasko Poliçesi Kesilmedi, Söz Verilen Fiyat Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yıllardır Sigortam.net üzerinden hem kasko hem de trafik sigortası poliçelerimi yaptıran bir müşteriyim. Bugüne kadar kendilerini “en uygun fiyat garantisi” söylemleriyle tercih ediyordum ancak hem fiyat tarafında hem de hizmette bunun gerçeği yansıtmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Bugün trafik poliçem ile kasko poliçemin son günüydü. Trafik sigortamı kestiler, kasko poliçemin de kesildiğini ve ödemenin tahsil edildiğini söylediler. Ben de aracımın kaskosunun yapıldığını düşünüyordum. Ancak daha sonra geç saatlerde arandım ve trafik sigortamın kesildiğini, kasko poliçemde ise sistemin hata verdiğini, bu yüzden onaylanmadığını ve kaskomun yapılmadığını söylediler. Yani ben kaskom var zannederken aslında poliçem hiç düzenlenmemiş.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ulaşılabilir olduklarını iddia etmelerine rağmen dakikalarca bekletildim ve telefonlar açılmadı. Sonrasında nihayet görüştüğümde ise konuyla ilgileneceklerini, yeniden fiyat alacaklarını, ancak artık daha önce verilen fiyat üzerinden değil, farklı bir fiyatla kasko yapabileceklerini ifade ettiler. Hem verilen sözler tutulmadı, hem de son gün ve geç saatlerde yapılan bu bilgilendirme ile ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ben, tarafıma daha önce bildirilen yaklaşık 14 bin TL’lik kasko primi üzerinden, ek bir mağduriyete yol açmadan, kasko poliçemin derhal ve kesintisiz şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve iletişim sorununa ilişkin de açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.