to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Başlığının Yanıltıcı Olması Ve Yeni Müşteri Şartının Belirsizliği
Sigortam.net üzerinden trafik sigortası/İMM poliçesi satın alma sürecinde, ödeme ekranında “TurkNet’ten 1 Ay Ücretsiz İnternet” kampanyasını seçtim. Kampanya başlığı bu şekilde yer aldığı için, mevcut TurkNet abonesi olarak benim de bu haktan yararlanabileceğimi düşündüm.
Ancak işlem sonrasında kampanyanın yalnızca “yeni TurkNet müşterileri” için geçerli olduğunu öğrendim. Bu şart kampanya başlığında açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. Detaylarda yer alsa bile, kullanıcıyı yönlendiren ana başlık olduğundan, bu ifade mevcut aboneler için yanıltıcı bir algı oluşturmaktadır.
Eğer kampanya “sadece yeni müşteriler içindir” şeklinde açıkça belirtilmiş olsaydı bu seçimi yapmazdım. Bu nedenle kampanya sunumunun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme içerdiğini düşünüyorum.
Talebim, bu konuda kampanya tanımının mevcut–yeni müşteri ayrımı net olacak şekilde yeniden düzenlenmesi ya da yaşadığım mağduriyetin alternatif bir indirim, kupon veya hediye çeki tanımlanarak giderilmesidir.
Gelişme
Ödeme ekranında "TurkNet'ten 1 Ay Ücretsiz İnternet" kampanyası sunulmasına rağmen, kampanyanın yalnızca yeni TurkNet müşterileri için geçerli olduğu sonradan tarafıma bildirildi.
Bu kadar önemli bir kısıtlamanın kampanya başlığında açık şekilde belirtilmemesi, mevcut TurkNet abonelerinde kampanyadan yararlanabilecekleri yönünde bir beklenti oluşturmaktadır. Benzer konuda çok sayıda şikayet bulunması da bu durumun tekil bir yanlış anlama olmadığını göstermektedir.
İtirazım kampanya şartlarına değil, kampanyanın sunuluş şeklinedir. "Yeni TurkNet Müşterilerine 1 Ay Ücretsiz İnternet" şeklinde açık bir ifade kullanılmış olsaydı bu kampanyayı tercih etmezdim.
Kampanya adı: "TurkNet'ten 1 Ay Ücretsiz İnternet" Gerçek şart: "Sadece yeni TurkNet müşterileri"
Konunun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
Firma tarafından arandım ve kampanya şartlarının detaylarda yer aldığı bilgisi verildi. Ancak itirazım kampanya detaylarının varlığına değil, kampanya başlığının kullanıcıda oluşturduğu algıdadır. Kampanya seçim ekranında "TurkNet'ten 1 Ay Ücretsiz İnternet" ifadesi yer almakta olup, kampanyanın yalnızca yeni müşteriler için geçerli olduğu ilk bakışta açık şekilde belirtilmemektedir. Benzer konuda çok sayıda kullanıcı şikayetinin bulunması da durumun kişisel bir yanlış anlamadan ziyade kampanya sunum şekliyle ilgili olduğunu göstermektedir. Eğer kampanya sadece yeni aboneler içinse, başlığın "Yeni TurkNet Müşterilerine 1 Ay Ücretsiz İnternet" şeklinde olması çok daha açık olurdu. Başlıkta sadece "TurkNet'ten 1 Ay Ücretsiz İnternet" yazıyordu. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
