İmm Poliçesi Başlangıç Tarihi Hatası Nedeniyle Kesinti Yapılmasına İtiraz Ve Tam İade Talebi

04.04.2026 tarihinde Sigortam.net online işlemleri üzerinden İstanbul’da bulunan aracım için trafik sigortası yaptırdım. Mevcut poliçemin bitiş tarihi olan 15.04.2026 tarihine uyumlu olsun diye, hemen ardından imm (İhtiyari malı Mesuliyet) poliçesini de aynı tarihte başlayacak şekilde yaptırmak istiyordum.

Ancak imm poliçesi düzenlenir düzenlenmez başlangıç tarihinin ileri tarihli, yani 15.04.2026 değil, işlem anı olan 04.04.2026 olarak belirlendiğini fark ettim. Henüz devreye girmemiş bir sürecin parçası olan bu poliçeyi, sehven yapılan tarih hatası nedeniyle dakikalar içinde sistem üzerinden iptal ettim.

Aynı anda müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilcinin yönlendirmesiyle istenen iptal dilekçesini hazırlayıp imzaladım ve iletilen e-posta adresine anında gönderdim. Telefon görüşmesinde poliçenin kesinti yapılmadan iptal edileceği, tarafıma tam iade yapılacağı açıkça söylendi. Bu görüşmenin ses kayıtları sisteminizde mevcuttur. İşleme konu poliçe numaram 1545207865’tir.

Tüm bu bilgilendirmeye ve çok kısa süre içinde yapılan iptale rağmen bugün benimle tekrar iletişime geçilerek “gün bazlı iade” yapılacağı, yani poliçenin aktif olmadığı bu iki gün için benden kesinti yapılacağı ifade edilmiştir. Hatalı başlangıç tarihi nedeniyle saniyeler içinde iptal edilen ve fiilen hiçbir risk üstlenilmeyen bu işlemden kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım ve “tam iade” sözü verilen görüşme kayıtlarının incelenmesini, verilen taahhüdün yerine getirilmesini talep ediyorum. İmm poliçesi için kredi kartımdan tahsil edilen tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim meblağın tamamı üzerinden kredi kartıma iade edilmesini rica ederim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, elimde bulunan ses kayıtları ve yazışmalar ile birlikte Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (seddk) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.