Promosyon İadesinin 26 Gün Süren Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

10 Temmuz 2026 tarihinde Sigortam.net üzerinden sağlık sigortası satın aldım. Satın alım sırasında, poliçeyi yaptıktan yaklaşık bir hafta sonra kredi kartıma 16.100 TL tutarında promosyon iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 26 gün geçmesine rağmen bu iade hala hesabıma yansımadı.

Bu süreçte Sigortam.net ile en az 10 kez telefonla ve çeşitli kanallardan görüştüm. Her seferinde muhasebesel bir problem olduğu ve sorunun ne zaman çözüleceğini bilmedikleri söyleniyor. Ayrıca promosyon vaadini içeren yazılı bir mail veya herhangi bir belge talep ettiğimde, promosyon yattıktan sonra gönderileceği belirtilerek bu talebim de karşılanmadı. Yaşanan tüm bu aksaklıklara rağmen tarafımdan özür dileme, kusura bakmayın deme gibi en ufak bir nezaket gösterisinde dahi bulunulmadı.

Kredi kartına iade seçeneğinde sorun yaşanması halinde IBAN alınarak havale yapılabileceği belirtilmesine rağmen, IBAN bilgilerim de ancak bugün alındı. Buna rağmen, muhasebe tarafında işlemlerin Perşembe günü tamamlandığı söylenerek ödemenin en az bir hafta daha yapılmayacağı, hatta sürecin daha da uzayabileceği ima edildi. Bu yaklaşım hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça göstermektedir.

Uzun süredir çözülmeyen bu durum nedeniyle mağdur oldum. Promosyon kapsamında belirtilen 16.100 TL tutarındaki iadenin, hiçbir ek gecikme olmadan tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.