Poliçemin Bildirimsiz İptali Ve Hastane Masrafımın Karşılanması

Yaklaşık 6–7 yıldır Allianz sağlık sigortalısıyım ve son 3 yıldır da Sigortambudur acentesi üzerinden poliçem yenilenmektedir. Poliçem 20.04.2025 tarihinde aktif edilmiş, 30.04.2025 tarihinde de ödemenin alındığına dair makbuz, sistemlerinde kayıtlı olan e‑posta adresime iletilmiştir. Bu da e‑posta adresimin ulaşılabilir ve güncel olduğunu açıkça göstermesine rağmen, poliçemin iptaliyle ilgili tarafıma hiçbir uyarı e‑postası gönderilmemiştir.

Önceki yıllarda Sigortambudur acentesinde çalışan D**** Hanım, olası gecikme veya bir sorun olduğunda derhal benimle iletişime geçip gerekli işlemleri hızlıca hallediyordu. Ancak işten ayrılıp yerine E**** isimli temsilci gelince, iletişimde ve iş akışında ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Sigorta poliçemin iptal edildiğini de rutin muayene için gittiğim Türkiye Hastanesi’nde, tamamen tesadüfen öğrendim. Tetkik ve gerekiyorsa tedavi aşamasına geçemeden yaklaşık 4.500 TL tutarındaki muayene ücretini cebimden ödeyerek hastaneden ayrılmak zorunda kaldım. Haklarım bu konuda saklıdır.

Hastanedeyken E**** Hanım’ı arayıp poliçemi kontrol etmesini istedim, ancak kendisi konudan tamamen habersizdi, muhasebe ile görüşeceğini söyleyip yaklaşık iki saat boyunca bana hiçbir geri dönüş yapmadı. Sigortamın hangi tutar üzerinden yapıldığını bile bilmediğini, elimde bana ait sağlıklı bir takip dosyası dahi bulunmadığını bu süreçte açıkça gördüm. Bunun üzerine, çözüm üretilebilmesi için şirket sahibi Ö**** Bey ile iletişime geçtim ve kendisine de zaman tanıdım; ancak ondan da olumsuz dönüş aldım.

Bu süre zarfında ne Allianz ne de Sigortambudur tarafından bana herhangi bir arama yapılmadı, tarafıma noter tasdikli ihbarname ya da poliçede bahsedilen uyarı tebliğleri gönderilmeden poliçem iptal edildi. Oysa bana gönderilen poliçede, noter tasdikli ihbarname ile fesih yapılabileceği, hatta bir sigorta döneminde iki uyarı tebligatından bahsedildiği açıkça yer almaktadır. Ayrıca Temmuz 2025 döneminde Sigortambudur’un eski çalışanı D**** Hanım’a yazılı olarak poliçelerimi ve varsa borcumu sormuş, kendisinden “borcunuz yok” şeklinde yanıt almış bulunmaktayım. Bu ve benzeri yazışma görüntülerini de gerektiğinde sunabileceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçte, hem Allianz’ın hem de Sigortambudur acentesinin gerekli bilgilendirme ve ihbar yükümlülüğünü yerine getirmediğini, iletişim ve dosya takibi konusunda ciddi ihmal bulunduğunu düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, poliçemin öbyg hakkım korunarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.