Yanıltıcı 10 Milyon İmm İddiası Ve Gerçek 1 Milyon Tutarı: Kasko Sürecindeki Güven Sarsıntısı

29 Nisan tarihinde yeni almış olduğumuz 2026 Opel Grandland aracımıza kasko yaptırmak için Sigortaladım.com müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda özellikle 10 milyon tl imm içeriği olan full+full kasko istediğimizi belirttik, buna göre fiyat verildi ve onaylamadan önce 2–3 kez “10 milyon imm içeriyor değil mi? ” diye özellikle teyit ettik. Bize her seferinde 10 milyon imm olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek poliçeyi satın aldık.

Ertesi gün gelen poliçeyi kontrol ettiğimde imm tutarının 1 milyon olarak işlendiğini fark ettim. Acaba yanlış mı okuyorum diye kendimi bile suçlayıp tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi ısrarla poliçenin 2. Sayfasında 10 milyon yazdığını, tekrar kontrol etmemi söyledi. Defalarca bakmama rağmen 1 milyon yazdığını gördüm ve tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci poliçemin gerçekten 1 milyon imm üzerinden yapıldığını açıkça söyledi. Telefonda 10 milyon denilip poliçede 1 milyon düzenlenmesi, üstüne bir de yanlış bilgi verilmeye devam edilmesi bana göre son derece güven sarsıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Telefon görüşmelerinde açıkça 10 milyon imm talep ettiğimizi ve buna istinaden satın alma yaptığımızı belirttim. Görüşmelerin dinleneceği ve bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir aksiyon olmayınca 2. Gün ben aradım ve son durumu sordum. Hiçbir özür ya da açıklama yapılmadan, en ufak bir mahcubiyet hissetmeden poliçemin “sınırsız kasko” ya çevrilebileceğini, ancak bunun için 3.000 TL daha ödemem gerektiğini ilettiler. Ben zaten 10 milyon imm içeriğiyle satın aldığım poliçeyi neye göre kullanamıyorum, bunun açıklaması yapılmadı.

Üstelik iki gündür de poliçenin iptali için oyalandığımı düşünüyorum; araç şehir dışına çıkacağı için yeni bir kasko yaptırmam gerekiyor fakat Sigortaladım.com’un iptal işlemini sonuçlandırmasını beklemek zorunda kalıyorum. Şu an iptal süreci hâlâ devam ediyor ve mağdur ediliyorum.

Ray Sigorta üzerinden düzenlenen, Sigortaladım.com aracılığıyla aldığım bu poliçeye ait poliçe numaram 1556472542’dir. Yaklaşık 21.000 TL civarında prim ödemesi yaptım. Telefon kayıtlarının bir an önce dinlenmesini, bana telefonda taahhüt edilen içerik ile poliçede yazan tutar arasındaki farkın net biçimde ortaya konmasını ve bu hatalı süreç nedeniyle ödediğim primin tamamının, kesintisiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.